Решил поделиться своим опытом и рассказать о гарантийном обслуживании немецкого производителя техники КАЙЗЕР (Kaiser) в Санкт-Петербурге. Всем известно, что техника КАЙЗЕР (Kaiser) входит, прямо скажем, в «недешевый» ценовой сегмент. В связи с этим, покупая посудомоечную и стиральную машины сегмента «премиум» из Германии я и ожидал от самой техники и от гарантийного обслуживания соответствующего уровня и качества.
К концу гарантийного срока у меня начались проблемы со стиральной машиной КАЙЗЕР, а именно с петлей окрывания двери люка, которая стала открываться с очень неприятным щелчком и отскоком. Я обратился в сервисный центр КАЙЗЕР в Санкт-Петербурге – ООО «ЭЛЕКТА» (Спб, б-р Новаторов, д. 11). Через пару дней после обращения мне позвонил мастер ООО «ЭЛЕКТА», который мне объяснил, что проблемы с петлей на моей модели стиральной машины действительно встречаются и мне нужно ждать заказанную петлю около 1 месяца, что, в принципе, меня устроило. Примерно через месяц приходит мастер и меняет петлю. И вот после прихода мастера у меня начинаются проблемы намного более значительные.
Дело в том, что для замены петли мастер снял резиновый уплотнитель люка и не установил на место внутренний крепежный хомут (что было обнаружено мной после вскытия), похоже, что установка хомута дело достаточно хлопотное, т.к. в машинке КАЙЗЕР доступ к внутреннему хомуту крайне ограничен. В общем, мастер решил, что хомут – это условность, что и стало причиной лужиц под стиральной машинкой после каждой стирки с отжимом. Кроме того, «кривые ручки» мастера так установили новую петлю открывания/закрывания дверцы, что крышка люка стала задевать корпус стиральной машины при открытии, что привело к повреждению эмали корпуса в нескольких местах и появлению ржавых сверчков, прямо как на старых моделях отечественного автопрома.
Я повторно обратился в гарантийный сервис КАЙЗЕР в Санкт-Петербурге ООО «ЭЛЕКТА» с просьбой устранить дефекты, полученные после ремонта их же мастера. Первое мое обращение было в конце января 2013 года, в результате чего я узнал, что головная компания КАЙЗЕР(Kaiser) в Москве не продлила договор на гарантийное обслуживание своей техники в Санкт-Петербурге и провести гарантийный ремонт в Спб не возможно. Представляете, все покупатели техники КАЙЗЕР в Санкт-Петербурге остались без гарантии как минимум на 1 месяц, вот так неприятность. А если поломка серьезная, сам стирай месяц свои носки, мы ничего не знаем. Это серьезный подход к делу официального представителя техники премиум класса?
Второе мое обращение, уже в марте 2013 года, когда договор на гарантийное обслуживание был наконец-то продлен, привело к тому, что мне было предложено заплатить денег за ремонт, т.к. 03 марта 2013 года истек срок гарантийного ремонта. Мои доводы, что новый ремонт мне необходим из-за халатности мастера при гарантийном ремонте сотрудников ООО «ЭЛЕКТА» не убедил.
Вот так, уважаемые дамы и господа, прежде чем покупать дорогую и не самую популярную технику, убедитесь, что в Вашем городе (даже в таком большом как Санкт-Петербург) имеется официальный сервис с адекватными специалистами.