Присоединяйтесь к сообществу Мастерград

Зарегистрироваться
#5566677

Вот и моя пора оставить отзыв.
Заказал шкаф-встройку в гардеробную, 2 метра на 2,8, без дверей, только каркас, заказ №212ЮАБ71. Стоимость из обычного ДСП 44 тыс (из эггера было бы 57), как выяснилось позже, это дороже чем например в Рониконе, хотя и Роникон не эталон дешевизны. Я повелся на слова людей в этой теме, что тут дешевле выйдет, чем напрямую к компаниям обращаться, и прогадал (.

Замерщика ждал неделю (это дольше чем делается сам шкаф, который сделали за 5 дней).
Если вы хотите получить бумагу с расчётом по нескольким шкафам, а заказывать будете один – вы должны заплатить за каждый расчёт по 450 руб, такого нигде не встречал.

Доставка в неудобное время – мне привезли шкаф в 6-50 утра, позвонили в 6-15 утра. При том что я «сова», это совсем не удобно.
И вот тут самое интересное, у доставщика конечно не было сдачи, и когда я вышел в соседнюю комнату в поисках мелочи, оставил деньги на столе, 20 с лишним тысяч. Вернувшись, доставщик мне говорит что на столе я оставил 10. Я, решив что спросони мог ошибиться, не стал вызвать полицию, а надо было. Потому что позже, я сверился с выпиской, сколько я снимал на кануне в банкомате и сколько осталось в кошельке, не хватало как раз 10 тыс. Телефон замерщика 965 380-60-42, в том что взял лишнего конечно не сознается. Если решитесь заказывать в этой компании, имейте это ввиду.

На этом приключения не заканчиваются, в этот же день пришел установщик, распаковав части, обнаружили не соответствие заказанному шкафу, в итоге оформили претензию, и теперь я жду, пока сделают замену.

В общем когда я обращался к Андрею, я рассчитывал получить качественный шкаф за вменяемые деньги, а в результате я переплатил, меня обокрали, привезли шкаф с отличиями от заказа, и никто даже не извинился.
Еще раз убеждаюсь, Пушкин наше все: «Не гонялся бы ты, поп, за дешевизной».
Делайте выводы.

Представитель компании Регистрация: 14.01.2012 Москва Сообщений: -8090

afedorov77,
Добрый день.
Специально не стал отвечать пока сам всё не перепроверил и не получил объяснительные со всех участников.
Давайте теперь разбираться по порядку.
Начнём с того, что Вы со мной не работали (тоисть не делали предварительных просчётов, не общались по поводу заказа..) Просто позвонили и попросили прислать замерщика. Исходя из этого было упущено много тонкостей заказа. Далее по порядку..

  1. {{как выяснилось позже, это дороже чем например в Рониконе, хотя и Роникон не эталон дешевизны}} Я съездил в ближайший салон Роникона и просчитал Ваш шкаф. Цена у них (без услуг) вышла 35000р, Вам он обошёлся 36210р. Я никогда не говорил что берите всё подряд 100% дешевле чем везде. Даже зайдя в любой самый не дорогой продовольственный магазин, можно найти что-то дороже чем в дорогом супермаркете. Для этого и размещено описание процесса заказа через меня, на моём сайте в разделе Как заказать. Прикрепляю бланк заказа по которому можно проверить правоту моих слов, и при желании посравнивать ценник у других производителей, именно на данный шкаф.

Представитель компании Регистрация: 14.01.2012 Москва Сообщений: -8090

afedorov77
Добрый день Александр.

Специально не стал отвечать ранее, пока не получил все объяснительные от служб задействованных в данном конфликте.
Изначально отметим следующее: Я с Вами не работал по предварительному просчёту данного шкафа и соответственно не мог дать нужных рекомендаций. Вы просто позвонили и попросили прислать замерщика.
Теперь разберём всё по порядку:

  1. afedorov77 написал:
    как выяснилось позже, это дороже чем например в Рониконе

Я никогда не утверждал что у меня всё дешевле чем везде. Для этого и создана на моём сайте страничка Как заказать. Даже зайдя в продуктовый магазин эконом класса, есть вероятность купить какой-нибудь продукт по цене супермаркета. Например, я всегда рекомендую клиентам не заказывать не стандарт на мелкие изделия (тумбы, комоды, стеллажи и т. д.). Т. к. перестройка оборудования и все танцы с бубном не оправдывают ценник на данный вид продукции. По сему выгодней либо подобрать в стандарте, либо поискать в других магазинах. Я специально съездил в Роникон и просчитал Ваше изделие, ценник у них 35000р (без услуг). Вам обошёлся стеллаж в 36210р. Бланк прилагаю для желающих проверить это на яву.

  1. afedorov77 написал:
    Замерщика ждал неделю

Тут Вы солгали. Объяснительная от замерщика так-же приложена.

  1. afedorov77 написал:
    Если вы хотите получить бумагу с расчётом по нескольким шкафам, а заказывать будете один – вы должны заплатить за каждый расчёт по 450 руб, такого нигде не встречал.

Если-б Вы имели хоть какое-то общение со мной заранее, я бы Вам подсказал как надо поступить. Естественно закончив расчёты на нужное изделие, которое в сей момент будет предоплачено, замерщик не захочет считать ещё несколько изделий, бесплатно, на веру, мол возможно когда-нибудь будет заказ, с которого он получит свой процент. Вам и всем кто будет сталкиваться с такой ситуацией, есть хитрость. Нужно при замере сначала считать все необходимые изделия, а уже потом можно сказать что сейчас я готов заказать одно, нужное, а остальное закажу чуть позже. Тогда проблем не возникнет.

  1. afedorov77 написал:
    Доставка в неудобное время – мне привезли шкаф в 6-50 утра, позвонили в 6-15 утра

Объяснительная с отдела доставки приложена.

  1. afedorov77 написал:
    И вот тут самое интересное, у доставщика конечно не было сдачи, и когда я вышел в соседнюю комнату в поисках мелочи, оставил деньги на столе, 20 с лишним тысяч. Вернувшись, доставщик мне говорит что на столе я оставил 10. Я, решив что спросони мог ошибиться, не стал вызвать полицию, а надо было. Потому что позже, я сверился с выпиской, сколько я снимал на кануне в банкомате и сколько осталось в кошельке, не хватало как раз 10 тыс.

Мне тоже верится с трудом о таком безобразии. Это не из 1 миллиона рублей стянуть тысячу. Экспедитор оставался с деньгами один, и в случае недостачи свалить не на кого. Я лично не рискнул бы на такой шаг, да и думаю любой может себе представить себя на месте замерщика, и понять всю абсурдность Ваших не подтверждённых обвинений. Так-же объяснительная по этому инциденту приложена.

  1. afedorov77 написал:
    На этом приключения не заканчиваются, в этот же день пришел установщик, распаковав части, обнаружили не соответствие заказанному шкафу, в итоге оформили претензию, и теперь я жду, пока сделают замену.

Рекламации, пересортицы, недовозы... Случаются у всех производителей. Важно как они в последствии устраняются. Так-же приложена объяснительная с отдела рекламаций.
В обобщении всего выше перечисленного. Я никого не заставляю покупать через меня. Всегда готов помочь подобрать нужное и по возможности не дорого, для этого у меня несколько производителей, и основываясь на пожеланиях клиента я сам подбираю где это выгодней заказать. Специфика моей работы не позволяет мне обманывать, тогда-б пол форума пестрело отрицательными отзывами.

Представитель компании Регистрация: 14.01.2012 Москва Сообщений: -8090

afedorov77
Добрый день Александр.

Специально не стал отвечать ранее, пока не получил все объяснительные от служб задействованных в данном конфликте.
Изначально отметим следующее: Я с Вами не работал по предварительному просчёту данного шкафа и соответственно не мог дать нужных рекомендаций. Вы просто позвонили и попросили прислать замерщика.
Теперь разберём всё по порядку:

  1. afedorov77 написал:
    как выяснилось позже, это дороже чем например в Рониконе

Я никогда не утверждал что у меня всё дешевле чем везде. Для этого и создана на моём сайте страничка Как заказать. Даже зайдя в продуктовый магазин эконом класса, есть вероятность купить какой-нибудь продукт по цене супермаркета. Например, я всегда рекомендую клиентам не заказывать не стандарт на мелкие изделия (тумбы, комоды, стеллажи и т. д.). Т. к. перестройка оборудования и все танцы с бубном не оправдывают ценник на данный вид продукции. По сему выгодней либо подобрать в стандарте, либо поискать в других магазинах. Я специально съездил в Роникон и просчитал Ваше изделие, ценник у них 35000р (без услуг). Вам обошёлся стеллаж в 36210р. Бланк прилагаю для желающих проверить это на яву.

  1. afedorov77 написал:
    Замерщика ждал неделю

Тут Вы солгали. Объяснительная от замерщика так-же приложена.

  1. afedorov77 написал:
    Если вы хотите получить бумагу с расчётом по нескольким шкафам, а заказывать будете один – вы должны заплатить за каждый расчёт по 450 руб, такого нигде не встречал.

Если-б Вы имели хоть какое-то общение со мной заранее, я бы Вам подсказал как надо поступить. Естественно закончив расчёты на нужное изделие, которое в сей момент будет предоплачено, замерщик не захочет считать ещё несколько изделий, бесплатно, на веру, мол возможно когда-нибудь будет заказ, с которого он получит свой процент. Вам и всем кто будет сталкиваться с такой ситуацией, есть хитрость. Нужно при замере сначала считать все необходимые изделия, а уже потом можно сказать что сейчас я готов заказать одно, нужное, а остальное закажу чуть позже. Тогда проблем не возникнет.

  1. afedorov77 написал:
    Доставка в неудобное время – мне привезли шкаф в 6-50 утра, позвонили в 6-15 утра

Объяснительная с отдела доставки приложена.

  1. afedorov77 написал:
    И вот тут самое интересное, у доставщика конечно не было сдачи, и когда я вышел в соседнюю комнату в поисках мелочи, оставил деньги на столе, 20 с лишним тысяч. Вернувшись, доставщик мне говорит что на столе я оставил 10. Я, решив что спросони мог ошибиться, не стал вызвать полицию, а надо было. Потому что позже, я сверился с выпиской, сколько я снимал на кануне в банкомате и сколько осталось в кошельке, не хватало как раз 10 тыс.

Мне тоже верится с трудом о таком безобразии. Это не из 1 миллиона рублей стянуть тысячу. Экспедитор оставался с деньгами один, и в случае недостачи свалить не на кого. Я лично не рискнул бы на такой шаг, да и думаю любой может себе представить себя на месте замерщика, и понять всю абсурдность Ваших не подтверждённых обвинений. Так-же объяснительная по этому инциденту приложена.

  1. afedorov77 написал:
    На этом приключения не заканчиваются, в этот же день пришел установщик, распаковав части, обнаружили не соответствие заказанному шкафу, в итоге оформили претензию, и теперь я жду, пока сделают замену.

Рекламации, пересортицы, недовозы... Случаются у всех производителей. Важно как они в последствии устраняются. Так-же приложена объяснительная с отдела рекламаций.
В обобщении всего выше перечисленного. Я никого не заставляю покупать через меня. Всегда готов помочь подобрать нужное и по возможности не дорого, для этого у меня несколько производителей, и основываясь на пожеланиях клиента я сам подбираю где это выгодней заказать. Специфика моей работы не позволяет мне обманывать, тогда-б пол форума пестрело отрицательными отзывами.

Хочу в очередной раз, уже четвертый, сказать Андрею спасибо за его работу. На этот раз была заказана мебель в последнюю комнату - гостиную. Собирались с мыслями долго, но вот собрались. Позвонил как всегда Андрею, договорились о его приезде для проектирования на месте. Он как всегда согласился и с пунктуальностью в назначенное время подъехал. Проконсультировал по интересующим вопросам, помог дельным советом с выбором с целью минимизации затрат и вуаля очередной заказ на мебель Астрон сделан. Вот честно не люблю эту фабрику за стоимость сборки в области (в первый раз когда заказывал столкнулся с этим, не очень приятно было платить дополнительные сборы к основной стоимости сборки из-за того, что в области находишь, а до Москвы то, о боги, 200 метров до МКАДа))) Но все равно заказываю там, так как качество мебели очень нравится. В этот раз заказ привезли очень быстро, буквально дней за 10, хотя изначально рассчитывали его увидеть не ранее чем через месяц. Но все оказалось очень быстро. Установщик приехал так же в оговоренное время, все сделал очень четко и с учетом всех наших пожеланий. К качеству мебели никаких претензий. Спасибо Андрею еще раз за прекрасную работу.

Друзья и я хочу поделиться своим опытом покупки диванчика для кухни через сайт sale15mebel.ru, у Андрея. Детально изучила рынок и остановилась на фабрике "КомфортЛайн", так как это единственный производитель который предлагает общую глубину дивана 50 см (5 см спинка +45 см глубина сидения), есть и больше, но моя задача была найти минимальную глубину, потому как при такой глубине очень комфортно сидеть на диване и в тоже время существенно экономит пространство на кухне. У фабрики несколько моделей , мне понравилась модель Токио с ёмкостями для хранения открывающимися вверх. Представлено много тканей, я остановилась на искусственной коже тёмного цвета - шоколад, для кухни очень практично. Определилась с размерами, тканью, написала Андрею, заполнили бланк заказа, все проверила и через 10 дней мне перезвонили, доставили и собрали диван. С Андреем приятно было сотрудничать, узнала о нём на форумах. Из личного опыта могу сказать, привлекла цена на изделие , далее, он всегда на связи, все вопросы старается решать быстро, максимально комфортно для заказчика. Спасибо ему. Мой диван на фото, вдруг кому-то понадобятся подробности:
размер 110/170
цвет ткани Lak 548
Глубина общая 50

Представитель компании Регистрация: 14.01.2012 Москва Сообщений: -8090

JeDi99,
Спасибо за отзыв
sale15mebel.ru
8-963-729-9007
pm06@mail.ru

Адрей, здравствуйте.
Вы пишите, что всегда готовы помочь подобрать нужное, но в том от и дело, что не готовы.
Когда я к вам обратился, откуда мне было знать, что есть несколько фабрик, с которыми вы работаете? Вы не спросили меня что я хочу и для чего, и не предложили вариантов, о существовании которых я не подозревал.

По поводу сроков прихода замерщика: меня не интересует когда заказ поступил к нему, к вам я обратился 8-го, замерщик приехал 12-го. Это 5 рабочих дней, для меня это неделя. Писать клиенту что "лжет" неприемлемо ни при каких обстоятельствах, как бы нагло он не врал.

Вы позиционируете себя, как более выгодный способ приобретения. При этом не пишите что у вас дешевле, поэтому я и указал, что люди пишут в этой теме что дешевле. Так вот, они ошибаются.
Чтобы заказывать через вас, должно быть в этом какое-то преимущество - в моем случае его не было.

Вы очень обстоятельно ответили на мой отзыв, хочется пожелать чтобы вы так работали с клиентами до того, как они окажутся недовольными, а не после.
НО, больше всего удручает тот факт, что вместо выражения сожаления о том что клиент остался недоволен, вы заботитесь о том как обелить себя, и дискридитировать клиента, что он сам во всем виноват. А это значит, что клиент вас не интересует.

Представитель компании Регистрация: 14.01.2012 Москва Сообщений: -8090

Здравствуйте Александр. С праздником Вас.

afedorov77 написал:
Вы пишите, что всегда готовы помочь подобрать нужное, но в том от и дело, что не готовы.
Когда я к вам обратился, откуда мне было знать, что есть несколько фабрик, с которыми вы работаете? Вы не спросили меня что я хочу и для чего, и не предложили вариантов, о существовании которых я не подозревал.

Мне звонят и пишут сотни человек, я не запоминаю кто и что писал, максимально могу ориентироваться если мне пишут письмо ответом на всю переписку. Как правило люди начинают свои поиски более дешёвых вариантов с просчётов желаемого в различных конторах, рассылая эскиз нужного шкафа по разным адресам. Ко мне так-же поступают запросы на просчёт того, или иного. Я просчитываю то что прислали, и если человек уже приценивался в других конторах, и моя цена его устраивает больше, вызывается замерщик. Так-же если человек только в начале поиска и сравнений, он получает цену своего заказа от меня и пропадает, в ожидании ценников от других производителей. Кто-то находит дешевле и не возвращается вовсе, кто-то посравнивав, решает что мой ценник его больше устраивает, и либо пишет в почту о готовности вызвать замерщика, либо звонит на телефон с той-же просьбой. Вы решили проигнорировать все предыдущие действия, и сразу вызвать замерщика, не объяснив ничего мне. Я со своей стороны не обязан выяснять какой товар Вы хотите приобрести, делали-ли просчёты у меня, т. к. как правило с такими пожеланиями звонят люди уже ранее со мной общавшиеся, либо, дабы не утруждать себя в описании шкафа и замере места установки, скидывают это на замерщика а потом уже с готовым бланком и ценой ищут где дешевле.

afedorov77 написал:
По поводу сроков прихода замерщика: меня не интересует когда заказ поступил к нему, к вам я обратился 8-го, замерщик приехал 12-го. Это 5 рабочих дней, для меня это неделя.

Считаем сроки. Вы обратились ко мне 8.02.16г По договору замер происходит в течении 3х календарных дня после подачи заявки на фабрику. В договоре и бланке заказа прописано 14 календарных дней на изготовление/установку. В итоге 3+14=17 календарных дней на всё. С учётом рекламации на детали, стеллаж у Вас был собран 22.02.16г что соответствует 15ти календарным дням (все сроки соблюдены с лихвой).

afedorov77 написал:
Писать клиенту что "лжет" неприемлемо ни при каких обстоятельствах, как бы нагло он не врал.

Вот тут извините, я сторонник справедливости. Вы прилюдно обвинили экспедитора в краже, а это уже , причём совершенно без доказательно. На сколько я знаю он сам предлагал вызвать полицию для его обыска, от чего Вы отказались. Так какое Вы имеете право письменно, на общем ресурсе выкладывать такие обвинения? А потом ещё писать что Вы белый и пушистый клиент?

afedorov77 написал:
Вы позиционируете себя, как более выгодный способ приобретения. При этом не пишите что у вас дешевле, поэтому я и указал, что люди пишут в этой теме что дешевле. Так вот, они ошибаются.
Чтобы заказывать через вас, должно быть в этом какое-то преимущество - в моем случае его не было.

Ну а тут Вы уличаете во лжи не меня, а всех клиентов оставивших свои отзывы.

afedorov77 написал:
Вы очень обстоятельно ответили на мой отзыв, хочется пожелать чтобы вы так работали с клиентами до того, как они окажутся недовольными, а не после.

Как Вы уже смогли заметить, Ваш отзыв не удалён с ресурса. Это показатель того, что я не в силах этого сделать. Пересмотрите все отзывы начиная с момента размещения мной данной темы (за 3 года работы). Это и будет ответом на Ваш комментарий.

afedorov77 написал:
НО, больше всего удручает тот факт, что вместо выражения сожаления о том что клиент остался недоволен, вы заботитесь о том как обелить себя, и дискридитировать клиента, что он сам во всем виноват. А это значит, что клиент вас не интересует.

Вы не заслуженно вылили целый ушат грязи на производителя и мой магазин, и даже не извинились перед экспедитором, который уже далеко не в студенческом возрасте, и имеет уважение всех сотрудников производства. Вы назвали всех людей которые заказали у меня мебель лгунами. Да Вы правы, в таких клиентах я не заинтересован. Пусть это всё остаётся на Вашей совести.
P.S. Дальнейшие прения по данному вопросу считаю бессмысленными. Я свою точку зрения изложил полностью.

Представитель компании Регистрация: 14.01.2012 Москва Сообщений: -8090

ilonarivs,
Спасибо за отзыв
sale15mebel.ru
8-963-729-9007
pm06@mail.ru

Представитель компании Регистрация: 14.01.2012 Москва Сообщений: -8090

Ап
sale15mebel.ru
8-963-729-9007
pm06@mail.ru

Представитель компании Регистрация: 14.01.2012 Москва Сообщений: -8090

Ап
sale15mebel.ru
8-963-729-9007
pm06@mail.ru

Представитель компании Регистрация: 14.01.2012 Москва Сообщений: -8090

Ап
sale15mebel.ru
8-963-729-9007
pm06@mail.ru

Представитель компании Регистрация: 14.01.2012 Москва Сообщений: -8090

Ап
sale15mebel.ru
8-963-729-9007
pm06@mail.ru

Представитель компании Регистрация: 14.01.2012 Москва Сообщений: -8090

Ап
sale15mebel.ru
8-963-729-9007
pm06@mail.ru

Представитель компании Регистрация: 14.01.2012 Москва Сообщений: -8090

Ап
sale15mebel.ru
8-963-729-9007
pm06@mail.ru

Представитель компании Регистрация: 14.01.2012 Москва Сообщений: -8090

Акция на Март.

Скидка на все изделия Престиж-купе 15%.

Скидка на фотопечать 30%

Матированные узоры ЛЮКС по цене обычных матированных узоров.

Пескоструйный рисунок на зеркале серебро, бронза, графит в подарок для изделий серий РИКО, ПРИМА (бесплатно каждая вторая дверь, при заказе композиции учитывается общее количество дверей).

Стекло с пленкой Оракал в подарок (бесплатно каждая вторая дверь, при заказе композиции учитывается общее количество дверей)

При заказе любого шкафа купе (Рико,Прима,Эко) клиент получает в подарок тумбу малую 1шт. (ш.350мм. гл.370мм. выс.500мм.)

sale15mebel.ru
pm06@mail.ru
+7-963-729-9007

Заказал шкаф 3.10 м длиной, привезли неожиданно быстро, в течении недели. Сборка также прошла без вопросов, быстро и в удобное для меня время. Сам шкаф порадовал качеством и приемлемой ценой.

Представитель компании Регистрация: 14.01.2012 Москва Сообщений: -8090

hydr0,
Спасибо за отзыв

Представитель компании Регистрация: 14.01.2012 Москва Сообщений: -8090

Ап
sale15mebel.ru
8-963-729-9007
pm06@mail.ru

Представитель компании Регистрация: 14.01.2012 Москва Сообщений: -8090

Ап
sale15mebel.ru
8-963-729-9007
pm06@mail.ru

Представитель компании Регистрация: 14.01.2012 Москва Сообщений: -8090

Ап
sale15mebel.ru
8-963-729-9007
pm06@mail.ru

Представитель компании Регистрация: 14.01.2012 Москва Сообщений: -8090

Ап
sale15mebel.ru
8-963-729-9007
pm06@mail.ru

Уже заказывали у Андрея шкаф-купе для прихожей в 2015 году, и все прошло отлично.
Поэтому, когда нужно было заказать шкаф-купе в спальню, мы сразу решили, что закажем его там же. Что результат будет хороший, мы не сомневались, но то, что будет еще лучше, мы даже не предполагали!
Во-вторых, при заказе первого шкафа нам очень понравился замерщик Олег. В соответствии с нашим пожеланием этого же замерщика прислали нам на замер второго шкафа.
Замерщик позвонил и договорился об удобном времени замера. Приехал все отлично замерил и подсказал, что и как лучше подобрать, чтобы шкаф хорошо смотрелся.
Во-первых, цены в 2016 году по сравнению с сентябрем 2015 НЕ ПОМЕНЯЛИСЬ!
Шкаф очень быстро сделали, быстрее, чем по договору было указано.
Отдельно хочется отметить доставку и сборку.
Доставку подстроили под нас - в субботу утром, и буквально через полчаса после доставки пришли 2 сборщика. За 4 часа они собрали 2-х метровый шкаф, быстро и без сильного шума. Попросили у нас пылесос, чтобы в процессе сверления собрать пыль. Всю упаковку собрали и вынесли до мусорного контейнера сами.
А еще приятный сюрпризом оказалась акция - тумбочка в подарок с бесплатной сборкой, которую можно было заказать в цвет шкафу!
p.s.: кому интересно, материал шкафа - ротанг.

Представитель компании Регистрация: 14.01.2012 Москва Сообщений: -8090

KsJA,
Спасибо за отзыв Поправлю фото.

![()]

![()]

![()]

Представитель компании Регистрация: 14.01.2012 Москва Сообщений: -8090

KsJA,
Спасибо за отзыв Поправлю фото

Представитель компании Регистрация: 14.01.2012 Москва Сообщений: -8090

Ап
sale15mebel.ru
8-963-729-9007
pm06@mail.ru

Представитель компании Регистрация: 14.01.2012 Москва Сообщений: -8090

sale15mebel.ru
8-963-729-9007
pm06@mail.ru

Представитель компании Регистрация: 14.01.2012 Москва Сообщений: -8090

Ап
sale15mebel.ru
8-963-729-9007
pm06@mail.ru

Представитель компании Регистрация: 14.01.2012 Москва Сообщений: -8090

Ап
sale15mebel.ru
8-963-729-9007
pm06@mail.ru