Предистория:
13.12.2012г. с заказчиком, называемым себя здесь Insulin, заключен договор, по которому мы обязуемся выполнить работы в срок до 28.12.2012 г. Полотно матовое бесшовное с арт-печатью.
15.12.2012 г. по периметру помещения, по договоренности, был установлен багет, после чего заказчик клеил обои.
23.12.2012 г. у заказчика производился монтаж полотна натяжного потолка. Заказчик в этот день был на работе. Все работы принимала мама.
23.02.2012 г. заказчиком был оставлен негативный отзыв прямо на форуме.
25.02.2013 г. из личной переписки.
11:07
Добрый день!
К сожалению, отзыв оставленный в рамках данного форума, нас не порадовал.
Для начала Вам необходимо было просто позвонить и сообщить о выявленной проблеме. Мы же никуда не скрываемся, Вас не игнорируем, всегда стараемся к людям поворачиваться лицом. За что Вы нас так (?
Разъясню Вам нашу структуру работы.
Мы являемся дилерами "крупной" компании по натяжным потолкам "ХХХ".
Именно они производят готовые полотна. Более того, ХХХ это ХХХ компания, имеющая филиал в ХХХ, ХХХ, ХХХ, ХХХ, ХХХ, ХХХ, ХХХ.
При всем при этом фотопечать производится именно в ХХХ, т.е Ваше полотно проделало огромный путь, прежде чем попало к нам в руки. Но, к сожалению, все "шишки" достаются именно нам - установщикам.
Вчера (24.02.2013) вместо выходного дня у нас был вызов "на ковер" и разбор полетов по полной программе, т.к. вся информация с сайта поступает одновременно и к руководителю, а своим именем (который открыто зарегистрирован как ник) он дорожит.
В первую очередь, при возникновении проблем, монтажники ставят в известность технолога. Вашу проблему монтажники видели и предупредили технолога. Технолог принял решение не оставлять вас на Новый год без потолка. Мастера таких решений самостоятельно не принимают.
Полотна мы получаем в упакованном виде, и все проблемы вскрываются, когда полотно разворачивают.
Насколько критична для Вас эта проблема? Насколько видна эта проблема с уровня глаз, стоящего на полу человека? Заметна ли эта зона или она находится в незаметном месте?
К чему эти вопросы? К тому, что именно "крупная компания" ХХХ начнет отмазываться от ответственности, а расходы понесем мы. И негативный отзыв на форуме получили именно мы, а последствия - отсутствие заказов.
С уважением,
менеджер по работе с клиентами
ХХХ.
11:21
- Сильно критично. Ибо я сильно педантичен во всём и это влечёт за собой некоторые проблемы (лично мои). По этой же причине у меня возникало масса проблем со строителями. У меня должно быть всё идеально!
- Не заметно из-за того, что там стоим шкаф, но я не знаю, что будет через год, может я этот шкаф выкину и тогда этот наплыв будет заметен (а может и не будет). Проблема в том что я теперь знаю что он там есть и это меня гложет.
- Почему уведомили технолога, а меня нет? Всё ещё можно было откатить на ранней стадии! Потолок не хлеб месяц пережил бы. Вот как раз мне этот пункт не понятен. Я считаю, что сокрытие этой проблемы было намеренным, рассчитывали на авось, что не заметим, то такого не произошло по той причине, что не был установлен карниз и при установке всё это вскрылось!
14:52
Это вы сейчас так говорите, что потолок мог бы и подождать. На практике нам приходится сталкиваться совсем с другими ситуациями. К примеру, (все мы живые люди) когда кто-нибудь из монтажников не может выйти по болезни и мы переносим монтаж, поверьте в телефонную трубку можем услышать много нелицеприятного.
На авось здесь рассчитывать не приходится. Ваше полотно 10 лет на гарантии.
Сейчас нами направлена претензия ХХХ. Ждем от них ответа. Будем держать в курсе.
Мы всегда идем на встречу и хотим взамен того же. Прежде, чем писать отзыв достаточно было позвонить. Ваш отзыв прочитает не малое количество потенциальных заказчиков. Будьте добры удалите его.
P.S.: Авось в нашем деле не прокатит. По закону "О защите прав потребителей", срок предъявления претензий 14 дней. С момента монтажа прошло 2 месяца. Не смотря на это мы отказываемся от ответственности. А все по тому же закону мы обязаны заменить товар.
15:52
Надо было мне сразу же позвонить и сообщить о проблеме! И я сам решу, что мне делать, а не какой-то там техник. За СВОИ ДЕНЬГИ я имею право решить жить мне с браком на потолке или нет, или это решают технари?
Мне от этой претензии не тепло не холодно, это ТЕПЕРЬ не решит моей проблемы и вы это прекрасно понимаете, ибо потолок это не плинтус и не лопнувшая плитка которую можно сколоть и заменить. Мне теперь с этим жить минимум 10 лет. Даже еслиб вы согласились на замену за свой счёт, то уже я не пойду на это, ибо это за собой тянет кучу проблем и форсмажёров.
- Надо демонтировать шкафы, иначе не подлезешь, это надо вытаскивать вещи, хрусталь, выносить из комнаты аппаратуру и т. д. Рабочих нет, это мне надо искать людей, платить им деньги. Где гарантии, что они не побьют хрусталь, не поцарапают дверцы шкафов?
- Обои. Вам наверняка известно, что мы ставили потолки в 2 этапа. Это из-за того, что у меня поклеены специфичные, сильно дорогие обои. При демонтаже наверняка будет повреждён бархат/велюр теснения рисунка у примыкания потолка к обоям. Это влечёт за собой переклейку торцевой стены!
Я всё же пошёл Вам на встречу. Удалить сообщение я уже не могу, но отписал Модераторам об удалении. Теперь всё зависит от них.
И даже в этой ситуации вы больше думаете о своей репутации чем о моей проблеме! Этого технаря надо натянуть как следует и наказать рублём!
Удачи Вам!
P.S.: Нами данное сообщение было расценено, что Человек отпустил нам наш грех.
16:34
Спасибо, что пошли навстречу. Для нас это горький, но опыт.
Нас уже наказали. Работа командная. Ответственность несет вся команда.
18:06
Уважаемый ХХХ ХХХ!
От лица ООО "Квадро" приношу искренние извинения за допущенную халатность со стороны сотрудников.
Виновное лицо установлено и понесет дисциплинарное наказание в виде лишения квартальной премии.
С уважением,
Генеральный директор ООО "Квадро"
Отмахов Х.Х.
Но не тут-то было.
18:01
ХХХ (имелось ввиду компании-поставщику) предъявите неустойку в качестве морального ущерба от моего имени! И сообщите о компенсации мне.
18:19
К сожалению, в России неустойку и моральный ущерб можно предъявить только через суд, а это непосильные для нас расходы.
С уважением,
менеджер по работе с клиентами
ХХХ
18:29
И? Для меня достаточно просто извинений? Выплачивайте из квартальных премий сотрудников. Или мне восстанавливать свой пост с решением технаря об установке бракованного потолка?
18:51 ответ на 18:29
Мы не от чего не отказывались. Т.к. гарантийный срок не истек полотно подлежит замене. Полотно готовы заменить.
В предыдущих сообщениях от гарантийной замены полотна отказались именно Вы.
Все остальное, в соответствии с действующим законодательством, мы расцениваем как шантаж и угрозы.
P.S.: В итоге, Человек почувствовал, что нам не безразлична судьба форума, просто стал требовать денег или он напишет негативный отзыв.
В переписке ничего с нашей стороны не искажено. Да не даст нам соврать Администратор форума.