Добрый день!
Первый раз оставляю негативный отзыв о компании, раньше предпочитала просто сделать вывод и больше не обращаться в сомнительные конторы, но Бош Онлайн перешел все возможные рамки.
12 декабря я сделала заказ на доставку F.013.300.0JT Многофункциональный инструмент Dremel 3000 1/27.
Заказ принял менеджер Иванов Петр Геннадьевич.При заказе я сразу спросила сроки доставки, менеджер озвучил срок доставки - 10 дней с момента оплаты.
Счет был оплачен 12 декабря 2016г., 13 декабря 2016г. менеджер подтвердил оплату и сообщил, что дата доставки будет известна примерно через неделю.
21 декабря я сама связалась с Петром для того чтобы уточнить дату доставки, менеджер сказал что заказ еще в сборке и будет известно только 27 декабря, при том что 27 декабря - это уже 11 день с момента оплаты. При этом я предупредила, что если доставка будет после 30 декабря, то заказ мне не нужен, и я буду оформлять возврат денег.
27 декабря после неоднократных попыток связаться с менеджером, получила ответ, что информация будет только в 17.00
И в итоге в 17.40, когда я сама позвонила менеджеру, узнала что в этом году мне заказ не доставят.
Наверное, еще на моменте предоплаты нужно было отказаться от идеи покупать что-либо у них, но раньше с такой неадекватностью не сталкивалась.
28 декабря отправила заявление на возврат денежных средств по образцу, который мне все также прислал менеджер Петр, сама уточнила сроки возврата - 10 рабочих дней. Купила инструмент в другом магазине, так как это был подарок мужу, потратила дополнительные деньги и время.
После праздников деньги не вернули, оператор Петр(а может это и менеджер) все время отвечает, что вопросом денежных средств занимается какой-то Владимир, которого никогда не бывает на месте в рабочее время, я пробовала звонить утром, днем, вечером, перезванивать через указанное время, оставляла свои контакты, писала письма на их электронный адрес (по рекомендации все того же Петра) - никакого результата. Петр не за что не отвечает, он ничего не знает и ничем помочь не может, и у меня вопрос - для чего он там тогда нужен!
У меня в голове не укладывается как можно было найти столь непрофессиональных людей, это прям ведь надо было усилия прикладывать, ладно они не могут выполнить условия договора купли-продажи, испортили настроение перед праздниками, вынудили потратить дополнительные деньги, так они мои вернуть не могут, а это уже незаконное использование чужих денежных средств, такая даже статья есть в ГК РФ!!!
Буду отправлять официальную претензию по почте, может хоть почту у них принимает не Петр! Надеюсь на этом история закончиться и не нужно будет обращаться в суд.
Отвратительные впечатления от этой организации, очень жалко потраченное время.
P.S. в тот же день, когда мне сказали, что товар не привезут, заказала в другой компании, на оформление заказа ушло 5 минут, заказ пришел на следующий день! Видимо Бош Онлайн не рассказывали про сервис, качество обслуживания и выполнение обязательств.