что делать?!Цвет изделия не соответствует заказанному

Блефуют. Если не принимают заказ по вашему цвету ("приостанавливают" там что-то втихую "на обороте"), какого рожна держат этот цвет в образцах? Свидетель есть опять же...Введение в заблуждение наличествует...
Неохота же им с фабрикой бодаться, взад возвращать свой косяк... Так что будут пытаться втюхать до крайней возможности - глаза побольше, руки в боки, щеки надуть...
Я бы судился и 10 тыр взад и с них ещё содрать... уроды.
ИП - мелкая сошка...

Хельга, попробуйте вот на сайте Общества по защите прав потребителя проконсультироваться.
Вот ссылка:
Там и форум есть.

В их ответе есть ссылка на договор, согласно которому вы обязаны забрать товар.
А вы говорите, что вам выдали только товарный чек. Вот поэтому попросите предоставить копию договора, где стоит ваша подпись.
Товарный чек - это факт оплаты, а договор Вы не заключали. В товарном чеке есть фак предоплаты за заказ, но нигде не прописаны ваши обязательства о полной оплате заказа.

моя подпись стоит на бланке заказа.
его у меня нет, я написала там свой номер телефона и подпись.
после обеда покажу чистый бланк что там написано.

на руках у меня только товарный чек

вот как и обещала

По этой бумажке можете принять двери и не платить оставшуюся сумму еще лет 10 -20 . Не отказываться платить, а именно не платить или платить им по 10 рублей.
В заказе ничего не говорится, о том что вы обязаны заплатить оставшуюся сумму. А в ответе компании, приводится ссылка на договор и на проценты штрафа. Вам нужно сейчас затребовать от них копию договора с вашей подпись, где прописан штраф.
Максимум что вы потеряете - так это 10 тыс рублей, но им еще придется доказывать свое право на эти деньги.

ваша покупка с такими документами является "стандартной". Из нее не следуют что двери делались на заказ - поэтому вы имеется полное право от них отказаться и потребовать деньги назад.

Вам надо:

1. обратиться в местное отделение отдела защиты прав потребителя
2. письменно запросить копию договора, на основание которого они требуют 1% штрафа за просрочку

Nicholaj
спасибо
1) в отдел по защите прав потребителей обратилась, женщина там говорит ситуация не однозначная, пишите претензию. написала. вот сегодня позвонила ей с ответом. она говорит приходите завтра, наш юрист поможет написать вам исковое заявление. Пойду.
2) я сегодня позвонила в магазин, говорю где договор на покупку дверь на который вы ссылаетесь в ответе. на что девочка мне ответила ну у вас же товарный чек есть... на основании закона это "типо" договора. ))) начальства на месте не было, поэтому ничего вразумительного мне не ответили

Но зато теперь на моей двери висит огромная табличка с текстом что данный цвет больше не выпускается.

Хельга написал :
висит огромная табличка с текстом что данный цвет больше не выпускается.

Уже хорошо

2 Хельга

ИМХО Как то вы странно претензию написали.
Вы пишете, что сделали заказ "межкомнатных дверей "Вега" цвета "темный орех" (да еще подтверждаете это товарным чеком, в котором указывается цвет "золотой дуб"). Т.е. получается, что в момент заказа Вы точно знали, как называется необходимый Вам цвет, но все же почему-то подписали документы, в которых черным по белому указан цвет "золотой дуб". А потом говорите, что продавец Вас ввел в заблуждение и не предоставил информацию о товаре.
В вашем первом посте Вы несколько иначе описывали ситуацию. Можно было сделать вывод, что вы не имели представления, какие наименования у данного продавца имеет тот или иной цвет. Просто указали на образец и сказали хочу такой цвет, а продавец вам оформил документы.
Мне кажется в этом ключе и надо было писать преамбулу претензии. А так вы только ИМХО подтвердили, что сами сделали ошибку.

Думаю теперь можно попытаться использовать, только то, что Вам посоветовали:

Nicholaj написал :
ваша покупка с такими документами является "стандартной". Из нее не следуют что двери делались на заказ - поэтому вы имеется полное право от них отказаться и потребовать деньги назад.

претензию мне писал юрист
все было так как написано в 1 посте.

Хельга написал :
претензию мне писал юрист

Хороший юрист. И с руским языком у него все нормально. Небось еще деньги ему заплатили.
А вы сами то претензию читали?

заплатила
муж прочитал и отправил.

Хельга написал :
вот такие у меня сейчас дела....

поубивать всех этих юристов.
проще было замолчать это дело и потерять 10 тысяч.
бумажка липовая, подпись без расшифровки не Ваша. на этом можно было и порешить.

если будете продолжать пользоваться услугами этих "юристов", сможете налететь на выплату по заказу и неустойку. аналогичные случаи известны.

теперь напишите директору магазина, что Вы не понимаете, о чем идет речь в его бумаге. и, обязательно напишите, что Вы его неоднократно уведомляли, что от заказа, соответствующего товарному чеку, отказываетесь и забирать его не будете. и "настоящим письмом уведомляете об этом повторно" на всякий случай.... отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении. копию оставьте себе. про бланк заказа лучше вообще не говорить. нет его.

Соответственно, через месяц после получения его письма можно подать в суд исковое заявление на истребование 10 тыс руб.

werefish написал :
проще было замолчать это дело и потерять 10 тысяч.

Безусловно

werefish написал :
поубивать всех этих юристов.

Всех не надо, а таких козлов - обязательно.

Юбер написал :
Всех не надо

погорячился, ага. воздержусь от суицида.

а на 10 тысяч можно дверь забрать.
а то, действительно, могут истребовать деньги за хранение оплаченного товара.

это предположения, если что, нуждающиеся в дополнительной проверке.

Viktor__s написал :

1. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
2. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

чем являются двери - х.з. Явно это не строительный материал (или строительный?). м.б. отделочный? нет, вроде.М.б. мебель? То же нет. Если не то и не то, тогда - получается можно вернуть!

Строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж. Если дверь отгрузили в погонных метрах, а не в штуках - тогда она подпадате под этот список.

BigHarry написал :
Если дверь отгрузили в погонных метрах

Если Вы посмотрете выложенный автором товарный чек, то увидите, что там все в "штуках" вплоть до наличников.

BigHarry написал :
Если дверь отгрузили в погонных метрах, а не в штуках - тогда она подпадате под этот список.

....ещё можно двери и в килограммах...