В договорном отделе НЕ ОКАЗАЛОСЬ КНИГИ ЖАЛОБ. Или ее спрятали временно. А Ирина Исаева, оказавшаяся как раз там, когда я зашла, сказала, что они ее имеют право и не иметь вовсе, вот ее тут и нет. До входа в договорной отдел была в отделе рекламации. Не с таким к ним приходят, пытались вчитаться в заявление, сказать мне, что тут не о чем беспокоиться и т.п., потом снять копию с договора, один из них (представился Дмитрием) начал разговаривать на повышенных тонах и я отказалась с ним разговаривать. Не спрашивая моего разрешения, договор начали раскреплять на отдельные листы, оказалось, чтобы копию снять. Договор раскреплять и уносить куда-либо на ксерокс я не разрешила, чем, пожалуй, удивила их. Там же в кабинете оказался ксерокс, сама туда его положила, сама оттуда забрала в папку. Заявление все же приняли, хотя сначала сказали, что "шапка" видите ли не та. Представившийся Дмитрием вел себя хамовато, особенно когда размахивал какой-то бумагой в печатью у меня перед носом на улице у договорного отдела. А я хотела, чтобы завтра и мое заявление, и это читал его руководитель и принимал свое решение. И ушла.
Было интересно, как бы он себя вел, если бы я была мужчиной, или если бы мужчина был рядом со мной. Сдается мне, что несколько иначе.
Ниже текст заявления. Кому не интересно, может не читать и в теме об этом не писать.
Генеральному директору
ООО «Теремъ-про»
Навроцкому В.М.
Заявление № 3
Реакция на письменный ответ ООО «Теремъ-про», датированный 5 мая 2015.
-
Очень мудро было ответить и прислать именно этот текст 5 мая, получив скан-подтверждение последнего платежа, а 30 апреля подписанный акт. Сделать это, и в абзаце 7 указать на лишение гарантии на весь объект строительства по п. 5.9 и 5.10 из-за нарушения п. 3.3., по которому на вашем фундаменте, установленном компанией Терем, стоит дом Терем ЛК от компании Терем НА РУБЕРОИДЕ, который является гидроизоляцией, и при этом получить лишение гарантии на срок 10 лет и возможность устранения мелких дефектов в течение года по рекламации по п. 8.2 договора.
-
Еще раз довожу до сведения Исаевой Ирины и других сотрудников, принимавших решение по составлению такого ответа, что ни в первом, ни во втором договоре, ни в соглашении о расторжении нет ни единого упоминания о том, что влечет за собой цитата: «УДАЛЕНИЕ КОНСТРУКТИВНОЙ ЧАСТИ «ФУНДАМЕНТЫ». С ЭТИМ Я НЕ ОЗНАКОМЛЕНА И НЕ СОГЛАСНА. В ВАШЕМ ОТВЕТЕ ОТ 5 МАЯ СНОВА НЕТ ССЫЛКИ НА ПУНКТЫ ПОДПИСАННЫХ МНОЮ 12 МАРТА 2015 года ДОКУМЕНТОВ.
Ваше теперешнее перечисление того, что туда входит, ни о чем. Можете подписывать это с будущими клиентами. Мне ответа по пунктам вы так и не дали. Если ответа нет, просто признайте факт.
- Увеличение стоимости по договору возможно по п. 6.2. С ПОДПИСАНИЕМ МОТИВИРОВАННОГО ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО СОГЛАШЕНИЯ ЗА 2 ДНЯ ДО НАЧАЛА СТРОИТЕЛЬНО-МОНТАЖНЫХ РАБОТ. Начало строительных работ 27 марта. Значит, увеличение на 47 т .р. должно было быть подписано не позднее 25 марта 2015г. Собщение про 47 т.р. от 18 апреля. Доп. соглашения не было подписано, сумма в 47 т.р. озвученная и сумма со скидкой в 26 т.р. – это не понятно на чем основанные цифры за рамками моего договора, тех документов, что мною подписаны. Если ваш сотрудник, чья личная ответственность не установлена, не подписал их со мной вовремя, значит, это его мера ответственности и взыскивайте это с него штрафом, а не с меня через 5 дней после оплаты 80% стоимости дома.
-
Мои заявления были адресованы ген. директору, стороне по договору. Подпись на этом пришедшем письме не внушает доверия. Конверт с адресом производства в Бронницах, отправлен из почтового отделения на Тихорецком бульваре, 2. Можно было воспользоваться факсимильным воспроизведением подписи (п. 6.7). Если это не настоящая подпись ген.директора, а нарисована сотрудником, составлявшим ответ, как такой ответ может внушать доверие?
- Есть вероятность, что теперь заявление будут рассматривать другие люди – служба рекламации во главе с ее директором Юрием Сергеевичем и вернувшийся из отпуска Владислав Ищенко из клиентской службы. Специально для них прикрепляю к тексту этого заявления ксерокопии предыдущих обращений, что даст возможность составить собственное представление о ситуации, а не со слов других сотрудников.
Никто из сотрудников Терема, которые рулят эту ситуацию до сих пор даже не выразил сожаления о произошедшем. Дабы не довести эту ситуацию до абсурда и суда, я предлагаю подписать соглашение, в котором будет указано, что п. 3.3., 5.9., 5.10. для моего договора не читать, предоставляется полная гарантия по п. 8.2.
В противном случае будет соблюден претензионный порядок и подано исковое заявление в суд в рамках закона «О защите прав потребителей».
18 мая 2015 года
ФИО, телефон, почта
Договор № 50102769 от 12 марта 2015 года,
Договор № 50101266 от 01 февраля 2015 года.
Заявление подано через отдел рекламации на 11 листах.