Просят уточнить, что вы конкретно заказали
Значок отправки с трек номером (трек рабочий, отслеживается нормально) появился на два дня раньше, чем пришел ответ на письмо, следовательно он отослал товар.
даные (подробности) вашего заказа
Писал письмо через интерфейс ebayя к конкретной покупке, следовательно он видит все детали, что за товар, когда купил, когда оплатил, сумму, дату совершения платежа и т.д.