2Lexa79
Нет слов... вокруг нас одни инопланетяне...
Лёха, ты что это??? Нервы сдали? После пяти лет монтажа они должны быть как кремень, а ты так реагируешь на дедов... Пояснил спокойно, мол услуга мытья окон не заказана, а так - всегда пожалуйста... Вышел, попил пива и в бой назавтра, а расстраиваться не надо. У нас деды всегда любимые клиенты, и поговорят, и покормят. Им только толково и не быстро объяснить всё надо, за собой мусор прибрать, спасибо сказать и уйдёшь почти родственником. У нас было несколько трудных заказов по пенсионерам (заморочки с замером, доставкой, комплектацией) в один только Красногорск ездили 4 раза... Нас как родных встречают с хлебом-солью и кофе, а звонят на фирму и разносят менеджеров в пух и прах по полной программе (ессесно по делу). Тут брат психология, штука тонкая. Тихим и твёрдым голосом можно заказ спасти, а рявкнешь раз и всё... никакой подарок потом не спасёт, один геморрой будет.
Вот вчера: после трёх дней тяжелейшей работы в старющем кирпичном доме с известковой штукатуркой, которая норовит каждую минуту свалиться на голову, хозяйка вдруг углядела малюсенькую царапину на ребре подоконника (доставке спасибо!). Мужик ейный быстренько царапинку зашлифовал и успокоился, осталась ложбинка. А она - заказчик, меняйте и всё... ни уговоры, ни компенсация не помогают (и это при готовом откосе!!! когда при смене подоконника надо разнести заново пол окна). Фирму добила - заменить согласились (хотя при доставке вроде смотрели и не видели, и расписались... но измором видимо взяла), но поскольку вина не наша мы всё это переделывать отказались. Попили пива, подумали и договорились с конторой, что приедет ремонтная бригада и всё поменяет. И мы заказ сдали (к нам претензий никаких, только спасибо и пр. включая обед с пловом), и заказчику доску меняют и ремонтники заработают... а контора, та и так не в проигрыше.
Так что тщательнее надо быть и мякше...., а ты "мозги... инопланетяне...".