satrap,
Ну, тогда, шансы есть - обращусь к юристам, не пожалею денег и времени.
Тимуряй, Напишите претензию в двух экземплярах со ссылками на статьи из ЗоЗПП с окончанием что типа: в случае неудовлетворения моих законных требований, я буду вынужден продолжить действия предусмотренные ЗоЗПП (только нужно указать красиво 
) с целью последующего обращения с исковым заявлением по защите своих прав как потребителя в суд. и отдайте им под роспись.
Прочтите ЗоЗПП чтоб точно знать в какие сроки вам обязаны письменно ответить, что вам и как делать, а главное знать, что вы можете от них требовать. Дело в том, что вам необходимо выбрать что-то одно. Даже суд не примет исковое заявление где вы будете требовать или-или. Определитесь, допустим только возврат денег и никакого обмена. Или наоборот. Если ответят позже установленного срока хоть на один день, фиксируйте, это очередное нарушение ваших прав.
Оставьте им последний шанс о чем и постарайтесь им разъяснить спокойно. Если уж они и тут не поймут, то к юристу и собирайте пакет документов. Вам все равно первую претензию желательно передать в руки, чтоб они "сволочи такие вам отказали, нахамили, выгоняли из магазина и ваш друг может это подтвердить, на все три претензии не ответили и ваще всячески нарушали как ЗоЗПП, так и закон "О торговле" (а возможно и УК применяя к вам силу), а вы всячески пытались их понять и причину такого их поведения т.к. совсем не хотели конфликтовать, ездили к ним в магазин тратя свое рабочее или личное время (вот справка), потратили кучу бензина (вот чеки) и т.п. Короче, подлежат рассрелянию и сожжению со всем магазином. " 