Присоединяйтесь к сообществу Мастерград

Зарегистрироваться
#1115934

Был я на этом заводе в конце марта, когда выбирал себе межкомнатные двери. Находяться фиг знает где, указателей нет, на сайте как к ним проехать нет- вообщем немного поплутал, но девушка на телефоне вывела на завод . Посмотрел их двери, поговорил с технологом. Практически все стендовые двери с кучей сколов, прикинул как часто я буду открывать и закрывать свои и как быстро шпон будет отваливаться и мне поплохело. После разговора с техноолгом выяснил, что толщина шпона меньше 1 мм, колеблеться в районе 0.4-0.88 в зависимости от породы. Если брать дверь за 5-7 тысяч и знать что стоять будет долго, только вид будет портиться с каждым годом, то самое оно. Подумал и понял что дал слабины, нет шпону-даешь массив. Заказал через знакомых двери из массива, привезли из курска 3 двери, с доставкой обошлось в 28(коробки и прочее включены, разумееться без фарнитуры и петель).

Регистрация: 03.07.2008 Барнаул Сообщений: 153

Банифатич написал :
Хочу Вам предложить выражать недовольства не на завод, а на качество сервиса по работе с клиентами.

+1
Личная коммуникабельность и знание законов порой творят чудеса. Отдел сбыта, отдел по работе с клиентами завода наверняка не раз слышали от своего руководства, что клиенториенированность одна из составных частей успеха. Нужно просто уметь заставить людей работать в Ваших интересах, не забывая о своих собственных. Т.к. всё о чём клиент не уведомлен ч.з. СМИ или письменно под роспись, может считаться нарушением его прав и будет рассмотрено при наличии жалобы в соотв. комитет однозначно в пользу клиента. И если завод не в состоянии удовлетворить потребность клиента в доставке, то будет обязан хранить эти двери бесплатно.
Гарантия на изделие и на установку, если разобраться, тоже разные вещи. Отказ от замены дифектного изделия, мотивированный самостоятельной установкой, так же может оказаться несостоятельным при наличии акта независимой экспертизы.

Банифатич написал :
Понимаю Ваше недовольство по обслуживанию клиентов

А я не заметила особо отрицательного обслуживания и отношения к клиентам. Попадала постоянно, когда народу в отделе заказов было мало. Заказала. На очередь на установку поставили. Потом установили двери. Жаловаться не на что.

Банифатич написал :
но качество дверей у них грамотное (Цена-качество. Качество преобладает)

Мне очень нравятся. Три двери у меня простенькие, какая-то модель Тип 1, цвет светлый дуб. Сделаны отлично! Четвертая со стеклом на заказ. Тоже нравится.

Случайно зашел на эту тему, искал по нету аккурат сайт этого завода. Понимаю Ваше недовольство по обслуживанию клиентов, но качество дверей у них грамотное (Цена-качество. Качество преобладает). У друга стоят лет 10 и как новые. Себе купил тоже и сам установил (кстати отделка у них грамотная да и щит столярный из которого они их лепят СУХОЙ!, а почти все, что на рынках полное г. за туже цену, а то и дороже ). Хочу Вам предложить выражать недовольства не на завод, а на качество сервиса по работе с клиентами.

Сегодня (3 августа) была в "Деревоизделиях". Требовалось 4 двери. Одну дверь была под заказ ввиду отсутствия нужной модели в определенном цвете, три остальные приобрела готовые. Народу в отделе заказов по случаю воскресенья и не очень хорошей погоды было... да практически и не было. Так, человека 3. Двери, те, что приобретались готовыми из магазина были выбраны, оплачены и присовокуплены к заказываемой, т.е. доставят их все вместе, готовые будут дожидаться на складе. В день просмотра изготовленной двери надо будет привезти фурнитуру: петли и замки. Доставка будет производится за несколько дней до установки. Как сказали в отделе заказов - на установку очередь. Дверь моя будет готова оринтировочно 12 августа, а с установкой мне повезет не раньше начала сентября.
Цены на ассортимент дверей обширны. А вот на услуги такие:
установка 1 двери - 1450 р.
установка 1 добора - 600 р.
пронос двери - 150 р. (со склада в машину/из машины в квартиру)
доставка заказа - 2000 р.
врезка 1 петли - 250 р.
врезка 1 замка - 450 р.

  • велено было приобрести 4 баллона пены "Макрофлекс".
    Предоплата заказываемой двери (дверей) от 10 до 50% от стоимости.
    Времени на все процедуры: выбор готовых дверей на складе, подписывание выбранного товара маркером (каждой упаковки, в т.ч. наличников, дверных коробок), оплата, оформление в отделе заказов 4-й двери, опять оплата, заняло почти 1,5 часа (при, практически, полном отсутствии народа).
    Ждем-с.....

2karlusha Ага, киньте телефончик, плиз.

Доставка от завода- могу дать тел в личку кому надо, ребята при заводе доставкой занимаются. Цена кажется 1500 была. Я заказала двери, их изготовили, приехала получать, проверила (не понравился покрас одной стороны, сразу отдали в цех докрасить), пока красили, пошла получать наличники на склад, тоже перебрала и выбрала что нравится (100 рубликов дядечке дала). Получила дверки, там же сразу договорилась о врезке петель, замков с ребятами (все было в наличии с собой) , там же в это время доставка загружалась, с ними договорилась, привезли сразу как только я добралась до дому.

s.romka написал :
очень слабо верю в возможность что-то получить по гарантии, да и вообще доказать, что случай гарантийный...

При условии, что все будет от них - доставка, установка и т.д. и т.п., наверное им будет некуда деваться. А так найдут за что зацепиться.

Насколько я понимаю, существует гарантия на саму дверь (скажем на то, что она не расслоился через неделю) - 24 мес. от ЗДИ и на установку - гарантию дает уже тот, кто ставит. На саму дверь гарантия сохраняется, вне зависимости от того, кто ставит. В договоре написано, что гарантия не распространяется "на дефекты, связанные с самостоятельной неправильной установкой дверей". То есть, если я их при установке повредила или так поставила, что она все погнулись А если дефект никак не связан с установкой - то гарантию никто не отменяет!

Хотя, я очень слабо верю в возможность что-то получить по гарантии, да и вообще доказать, что случай гарантийный...

ssolovov написал :
Однако, могут отказать в гарантийном ремонте

Ну я вот это и имела ввиду, может выразилась не правильно.

Юбер написал :
Ни с какой гарантии СМ при самостоятельной установке не снимается.

Однако, могут отказать в гарантийном ремонте, если установка осуществлена неправильно (например, не установлен фильтр, не выровнена в горизонт и т.п.) И тогда только в суд

2 Анита
Это вам лапшу вешают Ни с какой гарантии СМ при самостоятельной установке не снимается.
Аналогично - холодильник, плита и т.п.

Starik49 написал :
Это называется "навязывание платной услуги". Прямое нарушение закона.

Если Вы купите стиральную машину, то при самостоятельной установке она тоже снимается с гарантии. Гарантия при условии установки сервисным центром.
В суд на них подавать что ли?

Регистрация: 01.11.2007 Юбилейный Сообщений: 453

"Вроде бы они при этом с гарантии снимаются?"
Это называется "навязывание платной услуги". Прямое нарушение закона.

2s.romka

s.romka написал :
сами нашли установщика - то есть постарались максимально избежать ЗДИ-шного сервиса.

Вроде бы они при этом с гарантии снимаются?

karlusha, Вы представляете, как то не знаем, как ЭТО делается - видимо привыкли к более цивилизованной форме общения Вроде как на завод, в фирменный магазин приехали, поэтому по цехам расхаживать и на прямую договариваться было стремно. Ну ничего, будем иметь в виду - нам еще 3 двери у них дозаказать нужно. Первые три - наконец то получили, сами нашли газель (30 минут побегали), сами нашли установщика - то есть постарались максимально избежать ЗДИ-шного сервиса. Ну а сами двери - вполне даже ничего.

2 jarosl
Видимо, Вы просто не умеете их готовить
Я заказывал двери ЗДИ у ИП, которая работает с ними как дилер - все привезли к подъезду, уплотнители все на месте, покоцев нет - и замечательно. Соответственно, с менеджерами ЗДИ не общался (попробовал как-то заказать у них металлическую дверь - ужас...).
А уж установить двери и поставить петли/ручки я как-нибудь и сам смогу.

2karlusha
Вы когда у них двери покупали? Сколько доставка сейчас стоит? и с кем там можно договориться напрямую без оформления? и сколько это будет стоить?

s.romka написал :
Заказали врезку петель и ручек - уже неделю не можем получить

люди, неужели не знаете как это делается, получаете дверь и тут же договариваетесь о врезке замка и петель напрямую с ребятами. Мне сделали на заводе за 30 минут 4 дверки. А доставка вообще без проблем, тоже напрямую без оформления.

Konstantinn написал :
я пошел на один из тамошних складов

Я тоже по цеху прогулялась, мне даже лака налили - так на всякий случай и замазки кусок всунули. Короче , договриться можно всегда
и везде

Konstantinn написал :
Я тихо поржал про себя над таким знанием своей продукции

Не знание продукции или ассортимента не только у них. Сплошь и рядом такое бывает. Откуда ей знать продукцию, если она может быть там два понедельника работает.

Анита написал :
Как мне сказал замерщик с этой фабрики, якобы у них там физически работать некому. Така текучка кадров! шо жуть.

Да, сто раз уже говорили про то, что у них совковое отношение и надо быть к этому готовым. За все надо платить - на мой взгляд, для того чтобы работали хорошие специалисты, например в области продаж, надо вложить их зарплату в стоимость продукции. Таким образом получаем лучший сервис по более высоким ценам. А до тех пор, пока там зарплаты не большие (судя по всему, глядя на текучку), персонал будет совковатым, но и цены при этом будут оставаться терпимыми.
Я сам забирал у них двери, сам ставил - мне понравилось.
Забавная ситуация, правда, произошла с уплотнителем одной из дверей. Короче - он повредился, - то ли во время установки, то ли прям с завода. Было замечено только тогда, когда поставил дверь и было уже позно. Приехал к ним в отдел заказов, рассказал про уплотнитель, а мне менеджер девушка и говорит - "а вы знаете, этот уплотнитель никак не вытащить, не сломав при этом коробку!!! Я вот пыталась на образце и получилось только сломав коробку!!!" Я тихо поржал про себя над таким знанием своей продукции ) На вопрос, могут ли они просто продать мне два метра уплотнителя, она ответила жестким отказом. Ну, думаю плохо. Но оказалось все не так плохо - я пошел на один из тамошних складов и спросил у одного товарища про данный уплотнитель, на что получил прямой вопрос - "какого цвета?" и добавление "сто рублей устроит?". Он довольно просто выдернул нужный мне уплотнитель из готовой коробки, стоявшей неподалеку и я покинул территорию завода полный ощущения, что не так в этом мире все плохо )

очень зря вы, jarosl, не советуете...

Нормальное место, год назад покупали там двери, кстати довольно хороши по качеству и за год никаких нареканий. Да на пару дней просрочили срок изготовления, да менеджеры не все адекватны, НО все вопросы мы решили с начальником отдела заказов, если память не изменяет Сергеем Дмитриевичем, за что ему Огромное Спасибо! И кстати у них можно заказать зарезку петель и замков, что значительно упрощает самостоятельную установку двери (для меня это было оч важно)

Как мне сказал замерщик с этой фабрики, якобы у них там физически работать некому. Така текучка кадров! шо жуть.

Там левее рынка была мастерская на территории ДОКа, я там заказывал массив шпонированный 8 лет назад - все было замечательно. А в означенный завод сунулся - не понравилось сразу, хрен кого найдешь и поговорить не с кем.

Находимся в процессе получения дверей. Прежде всего поразило то, что абсолютно не с кем проконсультироваться по поводу дверей, менеджеры либо заняты, либо их просто нет. Какая то тотальная незаинтересованность в клиенте. Потратили 1,5 часа что бы подобрать себе комплект из 6 дверей. В магазинчике на входе говорят: эта модель есть только в цвете венге и вишня. В цвете бук (или как его там) - нет! Мы, удивленно - как так, только что видели эту модель в буке на территории завода. Ответ - это на заказ! Ну е-мое! Если бы не увидели бы сами, уже б уехали. Далее, на территории завода - стоят двери, вообще не понятно, какие из них к какой серии относятся. Цифровые обозначения понятны только сотрудникам. Понравилась одна дверь на стенде, хотели было взять, так на нее цены не было, так как новая еще и никто не знает сколько будет стоить... Заказали врезку петель и ручек - уже неделю не можем получить, так как врезчики куда то там переезжали. Нужно звонить и каждый день уточнять - сделали или нет. Дозвониться очень сложно. Можно потратить час и больше. Кроме того, у сидящего на телефоне нет данных по заказу и он идет на склад - уточнять. Вы же все это время висите на телефоне... Странная ценовая политика - если за МКАД - то все и доставка и установка на 50% дороже! Ну я еще понимаю, что доставка дороже (хотя обычно измеряют по километрам... у нас всего 1 км от МКАД в пределах Москвы.) - но почему установка то дороже???
Единственный плюс - можно взять с собой образец цвета двери.
Да, кстати, двери, при таком "сервисе" совсем не дешевые. 3 двери с доставкой/установкой - 50000 руб.

Я заказывал там двери. 6 штук Почти все - нестандартных размеров с доборами. Сделали хорошо. Своих денег вполне стоят.
А вот по вопросу доставки - присоединяюсь к jarosl. Спрашиваю - "доставку делаете?". Отвечают что делают. Прихожу за дверями (теряю рабочий день) - всё готово, двери в порядке, давайте оформлять доставку. И тут - "доставка только с установкой". Класс! Время - пятница обед, из тусующихся рядом с магазином газелей нет ни одной. В итоге двери я забрал и увёз, но осадок остался ещё тот. У меня создалось ощущение, что в частных заказчиках они не заинтересованы.

Короче, если заказывать у них, будьте готовы решать вопросы с вывозом.

НЕ советую заказывать двери в Южном порту "Завод деревоизделий"

И я ЗАКАЗЫВАТЬ двери, не советую никому, можете не дождаться Советую сразу покупать, то что приглянулось или сменить страну или ориентацию

2Georg III ...в разных ширпотребных... сервис разный...

Сулейман]
Забыли ключевое слово - ширпотребных

2Uluru Это же шутка:

Georg III написал :
И нефик по этому поводу возмущаться - сервис достоин нас самих!

А почему тогда сервис в разных фирмах разный? Мы сами меняемся в разных офисах что ли?