ну просто так не обратишся, пошлют скажут, что все в порядке...
Вы можете написать претензию в двух экземплярах (оригинал и копия) + когда будете отдавать , попросите секретаря или офис-менеджера интернет-провайдера расписаться и проставить число на обоих экземплярах , потом оригинал оставляете у провайдера , а копию себе и ждёте решения вопроса , ну , а если не реагируют , то можно идти дальше : в ЖЭК , суд и т.д.
лучше подать коллективную претензию и затребовать расписку о том , что Ваша претензия принята такого то числа , таким то ответственным лицом 