Купили перфоратор, проработал буквально какие то минуты и пошел какой треск ... суть собственно не в этом.
Придя в магазин (в этот же день) нам отказались его поменять или возвратить деньги ссылаясь на гарантийку, более того никто слушать дальше нас не захотел, а отправили в сервис на другой конец города ...
Есть очень интересная и полезная брошюрка - называется "Закон о защите прав потребителей", и стоит в любом книжном магазине рублей 15.
Статья 18 этого Закона гласит:
*Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков";
- Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.";*
И далее еще много чего интересного.
Кстати, в перечне "технически сложных товаров" ручного электроинструмента нет.
Текст этого Закона с приложениями легко скачать и из инета.
А если вкратце - нахамили Вам в магазине, и нарушили Закон.