ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ
В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА
Вопрос. обязательно ли сдавать сумки в камеру хранения в супермаркетах, и несет ли администрация магазина ответственность за их сохранность?
Ответ. В действительности покупатели не обязаны сдавать личные вещи в камеру хранения при входе в магазин. Это дело добровольное. Принято считать, что, сдав сумку, потребитель заключает с магазином договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению вещей. А принудить вас к заключению договора никто не может. И в магазинах это отлично знают. Заставляя сдавать сумки, работники магазина нарушают принцип свободы заключения договора, который записан в статье 421 Гражданского кодекса.
Также работники магазинов не должны требовать от покупателей при входе в магазин предъявлять приобретенные в других магазинах товары, а при выходе – проверять правильность чека и осматривать вещи покупателя. Об этом говорится в письме комитета РФ по торговле «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети».
А если работники магазина категорически настаивают на том, чтобы покупатель сдал свои личные вещи в камеру хранения, а иначе не пускают в магазин, то вы вправе потребовать книгу жалоб и предложений и оставить соответствующую запись о нарушении прав потребителя. Ведь отказывая во входе, магазин нарушает принцип публичности договора, поскольку магазин не вправе отказать в продаже товаров при наличии возможности продать товар или оказать услугу (занесенная в торговый зал сумка не препятствует продаже).
Теоретически можно даже вызвать милицию для составления протокола об административном правонарушении по статье 14.15 КоАП РФ, в которой говорится о нарушении правил торговли. Также с жалобой вы можете обратиться к нам в Роспотребнадзор, и магазин будет оштрафован за административное правонарушение по этой статье от 100 до 300 МРОТ.
Если работники магазина говорят, что за вещи, сданные за хранение, они не несут ответственности, знайте, они вводят вас в заблуждение. Поскольку магазин заключает публичный договор хранения вещей с посетителями в тех случаях, когда они по своей воле сдают свои вещи на хранение, то на основании главы 47 ГК РФ договор хранения предполагает передачу вещи и ее последующий возврат, а основная обязанность хранителя- обеспечение сохранности имущества.
Если же сданная на хранение вещь была утрачена или испорчена, администрация магазина обязана возместить ее стоимость.