Kress – разочарование

2 Бубась. Ответ знают только в СЦ. Возможно, еще и в московском представительстве.
По моим ощущениям -- достаточно существенен. Глядишь, осознают люди, что на дворе XXI век, что любой клиент может в инет отписать. Значит, и других желающих починить электроинструмент будут обслуживать хорошо и быстро. От этого всем польза будет.

Сделали. Клиент удовлетворен. Значит зачет им. Интересно было бы знать, сколь существенен все же был вклад этой темы на форуме в благополучное решение вопроса.

DNK1 написал :
Короче, сумели поколебать мое отношение к организации.

После того как вы расшевелили это болото.

n-p-n написал :
И спасибо представительству Кресс в Москве

Это хорошо, что была возможность воздействовать. Иначе валяться этой машинке в СЦ до потери пульса.

2 DNK1 слава Богу!
И спасибо представительству Кресс в Москве

2DNK1

Хорошо то, что хорошо кончается.

Чтобы закрыть тему.
Забрал машинку из ремонта. На сей раз починили очень быстро -- в пятницу отнес, в понедельник уже позвонили: "Готова, можете забирать".
В сервис-центре сотрудники, которые со мной общались, были вежливы, обходительны и предупредительны.
О цене запчастей я уже писал. Если исходить из нее, то за работу взяли совсем скромно.
Короче, сумели поколебать мое отношение к организации.

Из фирм торгующих и оказывающих услуги остаются те, кто освоил, как Вы сказали, азбуку работы с клиентами. Остальны разоряются и закрываются.

Ну у меня как раз и возникло такое впечатление, что у Kress на Верхнем Валу "процесс уже пошел".

2 ADM05 да. В данном случае, к сожалению, наблюдается не желание работника СЦ решать проблему, а бороться с симпотомом: самим недовольным клиентом. Вместо того, чтобы устранить причину, пытается доказать, что клиент «сам дурак».
Странно и стыдно это видеть

ADM05 написал :
лозунг фирмы Бош - "лучше потерять деньги, чем клиента" лично мне импонирует.

Ну в общем все правильно. Поступаясь деньгами сегодня, уже завтра все вернется сторицею

DNK1 написал :
люди, занимающиеся не первый год сервисом, до сих пор азбуки работы с клиентами не знают. Понимаю, что явление распространенное -- а все равно удивляюсь. Они ж на этом деньги теряют

Постепенно данное явление уменьшается. По крайней мере это наблюдается там, где я проживаю. Причём стабильно наблюдается в течение последних лет.
Из фирм торгующих и оказывающих услуги остаются те, кто освоил, как Вы сказали, азбуку работы с клиентами. Остальны разоряются и закрываются.
Например, лозунг фирмы Бош - "лучше потерять деньги, чем клиента" лично мне импонирует. Не сочтите это за рекламу Боша.

2 Serg
Там под одной крышей и сервис-центр, и магазин, торгующий инструментом. Теоретически, должен бы быть заинтересован. Тем более, если я куплю Кресс, то, теоретически, к ним же приду -- чинить или расходку покупать. А если куплю Бош или ДеВолт, точно не приду.
2 ADM05
Да не скажу даже, что припугнуть пытались. Просто нервы портили. Какой суд за сообщение в инете? А я просто удивляюсь, что взрослые люди, занимающиеся не первый год сервисом, до сих пор азбуки работы с клиентами не знают. Понимаю, что явление распространенное -- а все равно удивляюсь. Они ж на этом деньги теряют

DNK1 написал :
приехал в сервис-центр. Его начальник, Гребенюк Александр Владимирович, сказал, что прочел мой «опус» в интернете, что, написав такое, поступил я непорядочно и что в цивилизованной стране он бы подал на меня в суд иск о защите чести и достоинства.

В так называемых "цивилизованных странах" обычно покупатели подают на продавцов, изготовителей, ремонтников и т.д. в суд. Что-то неслышно, чтобы в массовом порядке было наоборот.
Вас просто пытались припугнуть, что бы вы больше не предъявляли претензии. Как обычно - валят с больной головы на здоровую.
Стойте на своём - клиент всегда прав.

DNK1 написал :
буду ли я после этой истории покупать Kress?

А почему Вы уверены, что начальник сервисного центра в этом заинтересован?

2 Бубась подобная ситуация, к сожалению, типична для СЦ, когда представительство находится далеко.
Обычно, в представительстве люди гораздо внимательнее и энергичнее. А вот когда, они сильно удалены друг от друга - начинается вот такая «игра по Райкину» (колёса/насосы.)
Будем надеятся на принятие мер или, в конце концов, Кресс заведёт представительство на Украине. Это, конечно, радикальное решение.

Жаль. Я уже было понадеялся на «позитивное» развитие Вашей ситуации. Зря надеялся, все как всегда в нашей жизни.
А если и впрямь надумают судиться, не поленитесь «проинформируйте народ» на форуме.
Думается мне, что в «т.н. цивилизованных странах» такие сервисмены не водятся. Если задуматься, то ведь примерно такая же картина повторилась бы и если бы машинка была ещё гарантийной (машинки эти продают ещё). Если уже и г. DNK1 (вполне лояльного в прошлом клиента) «поддержка инструмента в Киеве – пугает», то реакция потенциальных клиентов уже вполне предсказуема. Поредеют их ряды и правильно. Кстати, какие есть причины думать, что в других городах Украины ситуация с сервисом Kress лучше?
А из всего изложенного в данной ветке мне очень не нравится постановка вопроса «Kress (можно подставить название любого производителя, у которого в стране N убогий официальный сервис) он хороший, а это сервисмены виноваты». Это Kress выбрал себе таких представителей. Таков уровень сервиса Kress в Киеве и таково его отношение к клиенту. И что-то мне не верится, что в Kress не осведомлены о состоянии сервиса их инструмента в Киеве или где-либо ещё. Надо думать, что их все устраивает.
Ну, а если рынок какой-то там Украины для Kress не важен, остается только «порадоваться» за них. «Круто стоят господа».

Да опусы читать тоже надо. Это ж, извините за высокий штиль, обратная связь с клиентами. И ежели клиент говорит "у вас тут дырка", так спасибо надо сказать и дырку залатать. А не на зеркало пенять...
Как я понимаю, Тем Темыч как раз из российского представительства Кресса и форум читает.
Но вот чего я не понимаю, так это на что рассчитывал начальник СЦ. Что я посыплю голову пеплом и признаю свою вину? Так я ее за собой не чувствую. Что я разом потеряю интерес к инету и не буду продолжать тему? Так я буду. Просто выплеснуть хотел наболевшее? Так это бизнес, я -- клиент, а не психотерапевт.
Повторюсь, Kress делает хорошие машинки. И их перф меня устраивает. А вот поддержка инструмента в Киеве -- пугает.

2 DNK1 да уж. Лучше бы работой занялись, чем опусы в и-нете читать, господа начальнички СЦ. Мне бы таких подчинённых. «Отжимались» бы с утра до вечера...

пишите в представительство Кресса в России )))
пускай проведут воспитательные работы с хамами

Обещал отписаться, чем кончится история с ремонтом ЭШМ Kress.
Сегодня, 10 октября, приехал в сервис-центр. Его начальник, Гребенюк Александр Владимирович, сказал, что прочел мой «опус» в интернете, что, написав такое, поступил я непорядочно и что в цивилизованной стране он бы подал на меня в суд иск о защите чести и достоинства. В частности, заявил: мое утверждение о том, что машинку чинили в моем присутствии – ложь.
Конечно, видеозаписи я не вел. Но зачем мне врать? В суде же было бы слово против слова. А уж факт того, что машинка в ремонте лежала больше двух месяцев и что один из дефектов не был устранен, доказуем документально.

Едем дальше. «А вы знаете, сколько стоит тарелка, которая вам нужна? Вот если цена вас устроит, мы вам машинку отремонтируем», -- говорит мне начальник сервис-центра.
Собственно, цену ремонта я у них пытался выяснить неоднократно. На сей раз оказалось, что тарелка стоит больше 300 грн., т. е. 60 с чем-то долларов. Как по мне, многовато. Но на ремонт я согласился – скорее, из спортивного интереса. Наверное, такая цена расходки – следствие политики производителя. Но мне, как потребителю, от этого не легче.
Возможно, стоило бы подождать окончания ремонта, а уж потом выкладывать это сообщение. Но чем я рискую? Максимум, машинкой. Ну, так если что, куплю новую.
Внимание, вопрос: буду ли я после этой истории покупать Kress?
P.S. Г-ну Гребенюку очень рекомендую книгу Карла Сьюэлла и Пола Брауна «Клиенты на всю жизнь». См., например,

2 SHMS в моём случае проблема была именно в СЦ Диксис, а не в самой Сони. Сони повела себя образцово. Так что «осадочка» у меня не осталось. Вот Диксис обхожу с тех пор...

Для n-p-n
Не все же такие настойчивые как вы. Многие просто столкнувшись с подобной проблемой поставят крест на данном бренде раз и на всегда. Народ голосует деньгами. А супернастойчивого клиента они конечно приласкают.

n-p-n написал :
Пришлось прибегнуть к помощи представительства Sony. Всё решилось разом. Телефон отремонтировали (в 4-й раз, на этот раз в другом СЦ от представительства), и он исправно работает до сих пор!

Да, кадры, как говаривал батько Лукашенко, нужно переодически "перетрахивать"

2 DNK1 давно нужно было надавить через представительство.
Аналогичный случай произошёл несколько лет назад между мной, лабазом Диксис и сотовым телефоном SonyEricsson T100. Телефон чинился в СЦ Диксиса 3 раза и... не починился. Пришлось прибегнуть к помощи представительства Sony. Всё решилось разом. Телефон отремонтировали (в 4-й раз, на этот раз в другом СЦ от представительства), и он исправно работает до сих пор!

Возвращаясь к теме. Сегодня прорезался сервис-центр "Кресса". Позвонили, сообщили, что к ним таки приехала нужная деталь, и пригласили привезти машинку еще раз. Цену ремонта, впрочем, не назвали -- дескать, "давайте на месте посмотрим, что менять".
Уж не знаю, просто ли это совпадение, сыграла ли роль публикация на "Мастерсити" вообще или вмешательство уважаемого Тем Темыча.
Но, как честный человек, сообщаю, что событие таки произошло. Отпишусь, чем кончится.

Инженер написал :
Ну вот вы все прекрасно сами и озвучили

Другие Макиты у меня ведь не текли

Kvost написал :
У Макиты? Это не иначе как редкое исключение.

Крайне редкое но неприятное. В выборе шуруповерта я отдал предпочтение БОШу, в.т.ч из-за более низкой цены...

Kvost написал :
Ну тек у меня 4324. Смазка расслоилась и жидкая фракция "пошла погулять". Лобзик работает нормально, хотя и потрепан жинью. Претензий у немя особо никаких, кроме короткого сетевого шнура (почти сразу заменил на нормальный шнур от бошевского перфа с "рогатой" вилкой). с ключевым зажимом смирился

Ну вот вы все прекрасно сами и озвучили

2DNK1 Согласен, что отсутствие тарелки - безобразие, причем эта же тарелка применяется в другой нашей машине, которая есть в актуальной программе - 900MPS. Надеюсь, что ее отсутсвие - это все же больше недоразумение, чем что-либо еще.
Вообще же, у нас с украинскими коллегами налажен очень плотный контакт, и, при необходимости, мы имеем возможность оперативно передать в Киев запасные части, которых нет в СЦ.
Будьте уверены, что и мы, и украинские коллеги сделаем выводы из вашего замечания, и в дальнейшем подобных неприятностей не случится.
С уважением, Тём Тёмыч.

Инженер написал :
Вспомните тему "течет-не течет"

Ну тек у меня 4324. Смазка расслоилась и жидкая фракция "пошла погулять". Лобзик работает нормально, хотя и потрепан жинью. Претензий у немя особо никаких, кроме короткого сетевого шнура (почти сразу заменил на нормальный шнур от бошевского перфа с "рогатой" вилкой). с ключевым зажимом смирился

Инженер написал :
Некоторые ляпы с эргономикой (не у всего инструмента в целом а у отдельных моделей).

А у кого их нет?

Инженер написал :
Цена которая порой выше именитых конкурентов.

У Макиты? Это не иначе как редкое исключение.

Kvost написал :
А какого рода негатив? Поиздевались - сломалось? Так от этого никто не застрахован.

Вспомните тему "течет-не течет"
Некоторые ляпы с эргономикой (не у всего инструмента в целом а у отдельных моделей).
Цена которая порой выше именитых конкурентов.
Но это как сами понимаете придирки. У каждого бренда есть к чему придратся.Вот Хилти например чрезмерно дорог

2 Тём Тёмыч
Я и написал, что это частный случай. Но оставивший неприятный осадок. Инструмент был сдан в ремонт не весной, а летом этого года -- в конце июня или начале июля, если не ошибаюсь. Забрал я его то ли 15-го, то ли 16-го сентября. Перед этим несколько раз названивал в сервис-центр и получал ответы "заказали деталь, ждем", "заказали деталь, а она не приехала". Последний ответ, который был получен -- "машина из Германии пришла, но там нет заказанной детали". Сомнительно, чтоб именно нужный мне кусок машинки изъяла украинская таможня.
Писал и о том, что сперва мне назвали одну цену ремонта (в устной беседе, еще когда сдавал машину), а по факту она оказалась выше в два с половиной раза -- с учетом того, что был устранен один дефект из двух.
Перфоратор меня действительно устраивал и устраивает. Для дома -- самое то.
Я понимаю, что любой инструмент ломается, что мне могло не повезти с конкретным экземпляром.
Но, согласитесь, такие поставки деталей и расходки (а тарелка -- это именно расходка, т. е. в сервис-центре быть должна, тем более, если она нетипичная и от других машин не подходит) сложно назвать нормальными.
Хорошо, что я - простой домашний мастер, и поломка этой машины не остановила технологический процесс на производстве. А был бы я владельцем маленькой мебельной мастерской?
За телефоны спасибо.
С уважением, DNK1