Вышла из стоя ПЦ 16/2000 ТН фирмы Интерскол. Отказали в гарантийном ремонте

Всем доброго времени суток ! Необходимы комментарии специалистов и просто советы участников форума в сложившейся ситуации . Два месяца назад отец купил ПЦ 16/2000 ТН фирмы Интерскол . В работе она была всего несколько выходных по паре часов день и участвовала в распиле материала не сложной конфигурации, а точнее 5-6 метровых досок и бруса ( на более короткие отрезки), необходимых для постройки сарая. И однажды пила задымилась, причем практически в самом начале работы. Отец отвез её в сервисный центр, где её оставили на экспертизу. Сделав таковую, работник сервиса заявил, что в нашей пиле сгорели якорь и статор, а виноваты мы в этом сами, так как использовали неисправное оборудование . Было установлено, что якорь имел производственный брак. Предложили все починить за 2300 руб. ( стоимость пилы 3500 руб. ). На вопрос, как можно было узнать, что оборудование не исправно, если искр, задымления ( до конкретного случая), запаха не было, корпус закрыт, вразумительного ответа не получили. А то, что якорь имел производственный брак, разве не является поводом для гарантийного обслуживания, в котором нам отказали ?
Очень хочется советов по поводу, что можно предпринять. Платить за ремонт такие деньги, естественно мы не будем, проще добавить и купить новую пилу. Сразу в суд ? Или есть какие-то другие варианты ? На руках у нас акт экспертизы, который я здесь и прилагаю. Моя женская логика при прочтении его отказывается работать. Очень хочется разобраться с этой ситуацией еще и потому, что папа собирался приобретать еще рубанок и лобзик этой фирмы, сейчас пока желание поутихло. В защиту этой пилы все же хочется сказать, что в работе на неё никаких нареканий не было, более того , некоторые моменты, отца очень даже радовали, например то, что её вес в 6 кг. при работе практически не ощущается, ей удобно и легко работать.

Бред какой-то. Бумажка ценная, берегите её. Она содержит противоречие.
С одной стороны: признан заводской брак (ротора), с другой стороны - отказ в гарантийном обслуживании (так как из-за брака ротора сгорели щётки и статор.) Действительно, интересно, как можно было установить неисправность ротора, если пила пилила. Клиент не обязан быть экспертом в инструменте, тем более, инструмент - бытовой.

Summery написал :
Очень хочется советов по поводу, что можно предпринять.

Serg,Ваше слово?

Summery написал :
виноваты мы в этом сами, так как использовали неисправное оборудование

Что подразумевается под неисправным оборудованием? Сама пила или что-то ещё, т.е. что-то внешнее по отношению к пиле (в состав пилы не входящее).
Может работник сервиса имел ввидку перегрузку пилы?

n-p-n написал :
Действительно, интересно, как можно было установить неисправность ротора

Если это не перегруз, например из-за заклинивания, то тогда следующее.
Ротор находится внутри инструмента и визуально определить его состояние (да ещё не специалисту, а пользователь не обязан быть спецом в роторах-статорах) невозможно.
Что-нибудь написано по этому поводу (о методиках определения работоспособности) в бумагах, прилагаемых к пиле? Скорее всего нет. А раз нет, то это наводит на грустные мысли - о компетенции работников СЦ.
Напоминает эта ситуация отфутболивание клиента. Причём, как-то грубо поступили.

Summery написал :
Сразу в суд ?

Думаю, вопрос решится проще из-за того, что

Summery написал :
якорь имел производственный брак

Ждем мнение пользователя Serg - консультанта Интерскол"а. Возможно, Инфраком слегка покарают

n-p-n написал :
Бред какой-то.

+1.

Вообще непонятное что-то написано. Если сервис-центр говорит о перегрузке и поэтому о выходе из строя двигателя, то смысл писать о заводском браке ротора ?

А если ротор имел заводской брак, то доказательство перегрузки двигателя - практически невозможно.

Если нет цвета побежалости на шине например. Или пила использовалась с неоригинальной шиной или(и) цепью.

написать жалобу на сц в интерскол, хотя если серг зайдет, сам всё увидит.
В суд конечно можно, вот только гемморой это. Но вы правы на 100 пудов.

бумажка действительно очень ценная: заводской брак - это или обмен на новый товар или деньги в зад

2Summery Песец какой-то, а не бумажка. Завтра с утра займусь Вашей проблемой, как будет информация - сразу напишу.

Stavrast написал :
В суд конечно можно,

но при ТАКОМ веском аргументе на руках (а именно - заключение), от которого ЯСНО, что суд Вы выиграете - лучше сначала попробовать решить дело по-хорошему. Нередки случаи, когда сервис идёт на попятную сразу, когда понимает, что напал не на лоха.
Так что - с Вас, уважаемая Summery, заявление (в двух экзнемплярах, обязательно!) с приложением копии (не оригинала! Его берегите для суда - если потребуется!) и требованием всё устранить или предоставить Вам новый инструмент. Скорее всего, дело до суда не дойдёт.

Зы. "Уважаемый" исправил. Спасибо, не заметил.

Ах, так это Инфраком Узнаю почерк, узнаю. Самый быдломагазин по инструменту в Петербурге. Причём с очень хорошим ассортиментом, но работнички там... Что в магазине, что в сервисе. Знаю не по наслышке.

Ребята, я думаю, что конкреный случай, разумеется, будет решен в пользу владельца инструмента, а вот написание таких заключений меня вовсе не радует и заставляет думать нехорошее про сервис.

Ща Сергей им вставит....
И всё решится!

Serg написал :
а вот написание таких заключений меня вовсе не радует и заставляет думать нехорошее про сервис.

А сервис официальный?

Serg написал :
Ребята, я думаю, что конкреный случай, разумеется, будет решен в пользу владельца инструмента, а вот написание таких заключений меня вовсе не радует и заставляет думать нехорошее про сервис.

А что, кто-то думает хорошее про сервис Инфракома? Ау, питерцы, кто обращался к ним, хоть у кого-то были положительные впечатления?

svetliy1963 написал :
А сервис официальный?

Да. Тут даже прокомментировать нечего.

2Serg А как статистика поломок-дефектов по этим пилам, просто недавно купил, вот переживаю за свою...

Большое спасибо за участие !

Summery Вероятно, они имеют ввиду вот этот свой пункт Правила оказания услуг по ремонту и техническому обслуживанию инструмента :

Неисправность вызвана наличием двух и более отказавших узлов или деталей, когда отказ одного узла (детали) приводит к отказу следующих, при продолжении эксплуатации с признаками нарушения нормальной работоспособности (например, в случае появления кругового огня по коллектору якоря дальнейшая работа приводит к перегреву обмоток статора и выходу его из строя).

Brig13 написал :
А как статистика поломок-дефектов по этим пилам, просто недавно купил, вот переживаю за свою...

Статистика нормальная, отказов за первый год не более 3%.

Summery написал :
Два месяца назад отец купил ПЦ 16/2000 ТН фирмы Интерскол .

Сообщите, пожалуйста, где он купил эту пилу - адрес и название торговой точки.

2ChVA +100 Ифраком - ассортимент хорош цены тоже не самые высокие, но персонал...
это просто ужас. Теперь стараюсь у них ничего не брать. В этом плане планета инструмент лучше.

ChVA написал :
А что, кто-то думает хорошее про сервис Инфракома? Ау, питерцы, кто обращался к ним, хоть у кого-то были положительные впечатления?

ОДНО ВРЕМЯ там работал нормальный парень - я с ним слово за слово познакомился , он выручал пару раз. спокойный и знающий, но его коллеги.... Да и ушел он уже, вроде.

2Serg Покупали в магазине "Инструментальная компания №1 " , когда он был на пр. Обуховской обороны. А спустя пару недель этот магазин переехал по адресу наб. Черной речки д.10

Solovushka написал :
Да и ушел он уже, вроде.

Могу поверить, работать в таком коллективе — не сахар. Я живу в центре, магазин на Дровяной от меня недалеко, так что я туда время от времени заезжаю. В прошлый раз когда я там был продавцы в зале электроинструмента (который налево от входа) собрались в кучку и со знанием дела рассказывали как именно они в молодости на улицах били прохожих, делились советами по изготовлению кастетов и сообщали сколько у них было приводов в милицию и что их в районном отделении отлично знали в лицо. Я просто офигевал от таких разговоров, недаром по жаргону и поведению мне продавцы там всегда напоминали гопников.

Зато путают ламельный фрезер с кромочным, не могу сказать с какой цангой идёт конкретный фрезер и т.п.

ChVA написал :
не могу сказать с какой цангой идёт конкретный фрезер

Видать по жизни это не нужно чистА кАнктерным пацанам.
Весёлые однако у вас магазины.

ADM05 написал :
Видать по жизни это не нужно чистА кАнктерным пацанам.
Весёлые однако у вас магазины.

Щас в моде чОткие пацаны

Olvidado написал :
Щас в моде чОткие пацаны

Весь город, где проживаю, в зонах. Вокруг города зон полно. Но вот в инструментальных магазинах блатных пока нет. Ть-фу, ть-фу, ть-фу. Поэтому и отстал в правильном определении пацанов.

ChVA написал :
Я просто офигевал от таких разговоров, недаром по жаргону и поведению мне продавцы там всегда напоминали гопников.

Так ведь Лиговский (относительно...) недалеко...