по аналогии, если владелец машины знал, что неисправны тормоза, но выехал на дорогу и разогнался до предельной скорости - трудно предъявлять претензию за всю разбитую вхлам машину механику по тормозам. даже если он не прав.
тут ключевое слово - "знал". а если неисправность проявилась на трассе - другое дело.
например, если пила сгорела одномоментно, а на за час усиленной работы - требовать замены пилы стоит (ремонту она не подлежит, имхо).
загудело, завоняло - нужно было нести агрегат в сервис, а не дожидаться клубов дыма. хотя бы по той причине, что работать дымящим инструментом должно быть страшно, тем более, деревообрабатывающим.... хотя иногда сам зайдешься - всё по барабану становится....)))
если бы статор не отгорел - и сомнений бы в этом не возникло... есть и другие признаки, указывающие на длительный срок работы оборудования в неисправном состоянии.
на самом деле, если потребитель уверен, что всё было так, как он описывает, а сервис ему не верит - нужно заказывать независимую экспертизу. хотя, похоже, что в данном случае, вопрос улажен.
ADM05 написал :
СЦ признаёт первое (брак якоря), но не признаёт все наступившие после этого последствия. Что странно.
+1.
Был брак, значит- гарантийка. Не важно, что после этого сгорело. И вообще сгорело ли после этого ли?...-
Не хотел бы я обратится в такой сервис. Хотя они все такие. Ремонт- за деньги, но корешка почему-то нет после них...-
werefish написал :
длительный срок работы оборудования в неисправном состоянии.
Вы хоть раз пробовали поработать любым электроинструментом с коллекторным электродвигателем, у якоря которого обгорела хоть одна ламель? Нет? Да у вас и не получится, потому что такой двигатель просто не сможет развить свои номинальные обороты. При вращении якоря при соприкосновении угольной щётки к повреждённой ламели якорь просто затормаживается вплоть до полной остановки, потом происходит толчёк и то же самое, при этом ток в обеих обмотках резко повышается. Поработайте так несколько минут просто на ХХ - без нагрузки, - и будет вам пепелище. Ни о какой часовой эксплуатации, тем более под нагрузкой с такой неисправностью и речи быть не может.
Чё-то жареным(электричеством) пахнет:
1) Авторизованный сервисный центр ЗАО "Интерскол" в лице Инфраком-сервис вынес заключение о НЕгарантийном случае(возможно, основываясь на существующем договоре сервисного обслуживания)
2) ЗАО "Интерскол", в лице официального(?) своего представителя Serg
Консультант по инструментам "Интерскол, дезавуирует заключение АВТОРИЗОВАННОГО СЦ:"Да, пила будет заменена непосредственно производителем."
3) Внимание, вопрос!:А зачем тогда нужен АВТОРИЗОВАННЫЙ СЦ Инфраком-сервис в частности, и сервисная поддержка инструмента Интерскол вообще? Спалил(а) инструмент, отписал(а) на форуме, все поужасались-посочувствовали,готово: инструмент заменен на новый.
Или я-таки не в теме?
Объясните, уважаемые!
Vteme написал :
Спалил(а) инструмент, отписал(а) на форуме, все поужасались-посочувствовали,готово: инструмент заменен на новый.
Не все свои беды выносят на всеобщее обсуждение.В конкретном случае оперативное вмешательство представителя фирмы-изготовителя помогло (надеюсь) разрешить проблему.В данном случае Serg-у-респект.Так держать!
А с сервисом.Видно,непросто по нынешним временам для производителя найти качественный СЦ.
змеелов написал :
Вы хоть раз пробовали поработать любым электроинструментом с коллекторным электродвигателем, у якоря которого обгорела хоть одна ламель? Нет?
да, пробовал. с пятью отпаявшимися ламелями пробовал... быстро перегреваются ротор и статор, двигатель не выходит на рабочие обороты.
Михалыч написал :
при соприкосновении угольной щётки к повреждённой ламели якорь просто затормаживается вплоть до полной остановки
за время, равное повороту ротора на одну ламель или 5-10 градусов? шутить изволите?
змеелов написал :
Поработайте так несколько минут просто на ХХ - без нагрузки, - и будет вам пепелище.
на распил одной доски поперек, уходит 5-10 секунд. вдоль - минута. трудно найти подходящий объем работ.
при длительной работе неисправным инструментом стоимость ремонта повышается многократно. поэтому в гарантийных талонах пользователей просят беречь инструмент даже неисправный по вине изготовителя.
ещё можно сжечь пилу в печке а потом предъявить её на гарантийную замену, так как был неисправен ротор и она задолбала..
svetliy1963 написал :
Видно,непросто по нынешним временам для производителя найти качественный СЦ.
практически невозможно. теоретически, можно повысить стоимость инструмента раза в 2 и обеспечить хороший сервис. или как-то по-другому выкручиваться.
при розничной стоимость пилы 3500 и стоимости ремонта 2500, например, изготовителю дешевле обойдется заменить изделие целиком, чем связываться с сервисом.
Немного оффтопика, если не возражаете.
Зашёл тут в неплохой (я раньше так думал) магазин. Небольшой, но уже сетевой. И увидел на витрине набор свёрел Artu. Ну, думаю, куплю, на всякий пожарный. Но не тут-то было. Я был не первым. Стоящий передо мной человек пытался сдать товар, купленный накануне. Чек и паспорт были при нём, о чём он сразу сообщил. Дальше я с неудовольствием наблюдал до боли знакомую драму (трагедию, комедию - это кому как.)
Роли в ней расписаны до мельчайших деталей и точайших оттенков:
Продавец (резко помрачнев): а в чём дело?
Не подошли (речь о врезных розетках)
Как, почему? (недоверие в голосе)
Там нужны накладные, а эти врезные (нотки виноватости, с оттенком готовности к бою)
Ну что же Вы так. Нужно было раньше думать (с удовлетворением от быстро найденного определения)
Так Вы примите? Чек и паспорт у меня есть
Как же это у Вас произошло (недоверчиво разглядывая товар)
Мастер приходил, сказал купить розетки, а какие нужны не уточнил.
Не могли что ли не рвать пакет. Тут же можно открыть (показывая упаковку)
Дык мастер...
А это что? (показывая на отвёртку)
Тоже сдаю. Всё вместе покупал.
Тоже не подошла? (горький сарказм)
Да зачем мне она теперь?
Ну это... чтобы отвёртку сдавать... Такого ещё не было (притворно задыхаясь от возмущения)
-...
Так, я приму, но больше мы Вам ничего продавать не будем, так и знайте (неподдельная горечь поверженного бойца)
Дальше я не стал там отсвечивать, не так мне нужны были эти свёрла, чтобы эту унизительную сцену наблюдать. Тем более, что продавец достал большой банк возврата и приготовился к нудному заполнению...
Стыдно, господа
n-p-n написал :
Дальше я не стал там отсвечивать, не так мне нужны были эти свёрла, чтобы эту унизительную сцену наблюдать. Тем более, что продавец достал большой банк возврата и приготовился к нудному заполнению...
Да не в продавцах дело! В руководстве! По молодости работал программером в Эльдорадо и наобщался с продавцами по самое не балуй. Суть - за каждый принятый возврат - штраф - вот и вся арифметика.
Пользуюсь такой пилой полгода, за это время время она уменя испытала ВСЕ : раз 8 клинила,писчала и орала , скрипела и визжала! Несколько раз вибивала пробки дома!(ПИЛИЛ ТУПОЙ ЦЕПЬЮ,А ДРУГОЙ НЕБЫЛО) СТЕРПЕЛА ВСЕ! Пока не купил новую цепь и ее мучения закончились. Сейчас она снова как новая и готова в бой! И просто-так её не убить! А в случае с Summery-Это брак и это очевидно!!! НУ НЕ ВЕРЮ Я
n-p-n написал :
Немного оффтопика, если не возражаете.
Зашёл тут в неплохой (я раньше так думал) магазин. Небольшой, но уже сетевой.
Тоже ОФФ.
Купил 17 пачек ламината в одном очень большом сетевом магазине рядом с большим продуктовым сетевым магазином.
Открываю одну пачку - вся пачка перебита пополам, все ламинатины, видимо кинули с большой высоты (под упаковкой не было видно). Чек с ремонтом потерял.
Приезжаю в магазин.
-Так и так, чек потерял.
Что еще покупали в тот день?
Еще то и то.
Минутку. Чик, чик, компьютер. Да, все нашлось, вот вам копия вашего чека, идите в отдел по сдаче товара.
А просто поменять можно?
Не стоит, вдруг такого ламината уже нет. Получите деньги и купите.
Получил деньги, купил новую пачку, никаких проблем, одни положительные эмоции.
n-p-n написал :
(с удовлетворением от быстро найденного определения)
Yrander написал :
одни положительные эмоции.
Разный подход,разные люди.Одни на своё рабочем месте получают удовольствие,унижая клиентов.Другие-тоже получают удовольствие,только совсем по другой причине.Когда клиент доволен.
Для создания тем и сообщений Вам необходимо войти под своим аккаунтом.