инструмент проф, должен работать и всё тут/...
Скорее всего,здесь "собака порылась".Человек,использующий в своей работе инструмент,зарабатывает при помощи него деньги себе на жизнь.И не будет он рубиться в СЦ по поводу гарантия это или не гарантия(особенно,если сумма вроде бы небольшая).Ему важен быстрый ремонт и скорейшее возвращение инструмента в строй.Поэтому он и заплатит требуемую сумму.
а отношение другое...
За бугром очень хорошо отлажена система подачи исков на нерадивого производителя(включая его СЦ).Получишь такой приговор,в следующий раз заменишь инструмент на новый.Дешевле выйдет.
можно написать Bosch-Team
А что может Bosch-Team? Это очередной мальчик для битья,который строчки не напишет без согласования.А то потом тапками закидают.У них в конторе таких бош тимов....А как иначе.Надо же с народом общаться.Типа,мы Вас любим(за то,что покупаете нашу продукцию.И за это ценим).Готов принять весь его(Bosch Team) праведный гнев на себя,если будет реальная польза.
Возьмите известные случаи,как поступает Serg,консультант ИС.Он делает всё,для того,чтобы ситуация разрулилась максимально быстро(например,недавний случай с пилой)-прошло всего пять дней.И в пользу потребителя.
Вообще,про ситуацию между конторой и СЦ можно писать книги.Одни спускают "изумительные" инструкции по гарантийному обслуживанию,другим это самое(гарантийное) обслуживание надо только для получения зап. частей.Лучше "вылечить" клиента и подснять с него денежку.Об этой технологии писали ув.Shine и ув.Superrat73(извините за упоминание о Вас без спроса).Они эту ситуацию знают изнутри.Всё у нас,к сожалению,как-то непросто.