Не нервничайте, похоже это норма для оконных контор. Вот моя недавняя, еще незаконченная история.
Питер - контора "Невские окна", ситуация абсолютно аналогичная. Оплатили 3 окна - 45 тыщ, в процессе установки сразу выяснилось что сетка москитная не подходит - замерщик накосячил. Отразили в акте, ушли. После стал протирать окна, на одном обнаружил длинную несмываемую царапину, которую при приемке принял за обычные разводы (С ВНЕШНЕЙ стороны), судя по характеру нанесенную при установке молотком или каким то иным тупым предметом (характерное направление царапины). Тут как раз (прошел час после установки) подоспели спецы по откосам. Ткнул в царапину - они заохали заахали сказали звонить в фирму. Тут же позвонил - секретарь сказал, подъехать в офис и написать претензию, что и было сделано на следующий день. Кстати один из отдельщиков откосов оказался полным отморозком - мало того что свинячил в квартире, так еще и вышел на лифтовую площадку и стал громко орать (так что было слышно через 2 двери) о личном по телефону, при этом курил и (ВНИМАНИЕ) бросал горящие окурки на общий линолеум, проплавляя его насквозь! И как на заказ в то время из лифта вышел начальник ТСЖ (он живет на моем этаже) и была серьезная разборка, еле отбрехался и успокоил его - пытались на меня повесить замену всего линолеума на площадках...Ну это отступление - сами откосы сделали на 4 с минусом, сойдет.
После этого 2 недели под проблеме москитки и царапины не было телодвижений, затем, после многократных звонков в офис и угроз административного характера пришел мастер, поглядеть на царапину и снять нормальную мерку для изготовления новой сетки. Царапину зафиксировали (спустя 3 недели после обращения, будто бы специально время тянули), мерку мастер снял как то подозрительно небрежно и ушел. И опять недели 2 ни ответа ни привета от них. Опять начали им названивать. Наконец говорят - сетка готова, можно в офисе забрать, а по проблеме царапины решение говорят еще не принято, так как мастер мол утверждает что у вас ремонт и за 3 недели могло быть все что угодно, могли сами поцарапать (С ВНЕШНЕЙ СТОРОНЫ???), и сейчас руководство решает.
Короче, забрал сетку в офисе (он в пешей доступности), пытаюсь вставить, и с удивлением обнаруживаю, что она по прежнему не подходит - на этот раз на 1 см шире просвета...Замерщик умудрился накосячить 2 раза подряд на одном окне! Вчера приходил третий раз мерить, по царапине решение еще не принято. Вывод - "Невские окна" - шаражкина контора!
З.Ы. Вобще ремонт делаю только 5 месяцев, и полностью разочаровался в наемной силе. Что русские что нерусские - в основном гоблины попадаются, своими руками получается лучше на порядок (но медленнее). Реально ли найти мастеров которые делали бы как "для себя"?