правильно ли установили внешние блоки

2tecra Просьба, если можете то все таки как удалось разрулить ситуацию. Насколько сложная была "война" или же все решилось полюбовно??? Заранее, спасибо за ответ

Ким
Сложность-она относительна.
Я почитала закон ЗПП,позвонила насчет независимой экспертизы,там узнала их мнение,нашла юр.помощ,составили претензию,все взвесила(экспертиза,юр.помощь)и начала действовать,т.е. настаивать на переделке.
Наверное когда в фирме поняли что закон и свои права я знаю и собираюсь их отстаивать то согласились на исправление работ,хотя и тянули время.Но я не стала настаивать что бы мне в срочном порядке исправили,потому что реально оценивала ситуацию с монтажниками в это лето.
А так,вроде бы с отдолжением друг другу договорились о том что во второй половине августа переустановят.
Наверное надо было,как мне сказали в ОЗПП приносить сразу претензию,а потом по ситуации ,или мировое до судебное соглашение или суд.

Спасибо за ответ. Т.е в любом случае мирно не получилось, пришлось делать телодвижения. Но все хорошо то что хорошо заканчивается. Удачи Вам

Проще пойти навстречу стервозному клиенту, чем судиться с ним
Раньше просто не было времени, его тянули, сейчас стало свободнее, исправили, хотя вины монтирующей организации в подобной установке нет

кстати, tecra, если Вам расскажут о том, что на вывешивание наружных блоков на фасад нужно разрешение, тоже объявите в непрофессионализме и будете давить, чтоб переделали?)

fon@ Вы (к сожалению) подтверждаете мои выводы поповоду того что если ты стерва то все будет сделанно хорошо и с первого раза.На стерву где сядиш там и слезиш,да еще если она на метле ,то падать придется долго и болезненно.
А по существу,то мои предположения по поводу моей правоты как клиента мне очень хорошо подтвердили и разъяснили в ОЗПП,в экспертном бюро и адвокат.Поэтому и стала настаивать на переделке.
Так что позвольте с Вами не согласиться в том что вины у монтажников нет.Эта вина называется халтура.Посмотрела бы я на них если бы в квартире на момент монтажа, на правах хозяина была не женщина,а 100 киллограмовый мужчина,или дотошный надзиратель.
(По поводу разрешения на вывешивания,я знаю,но Вашу подсказку приму к сведению.)
Ким Спасибо за доброе пожелание.
И спасибо ВСЕМ кто был в теме.
С Уважением.

fon@ написал :
Проще пойти навстречу стервозному клиенту, чем судиться с ним

Уж извините, но Вы не правы. Клиент хочет получить то что он хочет. И если не знает и не понимает он доверяется менеджеру или тому с кем обсуждает. Монтажнику же наоборот - как можно проще чтобы был монтаж и как можно быстрее отстреляться. Смонтировал, запустил, работает. Он свои сдельщину отбомбил и все. Чем больше сделал тем больше получил.
Но в любом случае любая сложность работ по цене оговаривается и решается. А вот введение в заблуждение несведущего человека это уж проблема того кто это делает и устраняться должна безоговорочно тем кто напартачил.
Поэтому любому "стервозному клиенту" выставляйте "стервозную смету" за все его прихоти, но не надо делать так чтобы потом пришлось переделывать через суд.

fon@ написал :
вины монтирующей организации в подобной установке нет

Да есть вина. Вина даже в том что знают те кто монтирует что получится при таком расположении , и все равно же и делают, и советуют, так и еще и уговаривают и убеждают что именно так правильно.

fon@ написал :
если Вам расскажут о том, что на вывешивание наружных блоков на фасад нужно разрешение,тоже объявите в непрофессионализме и будете давить, чтоб переделали?)

А вот это как раз-то проблема не монтажников, это проблема Заказчика. И причем тут профессионализм. С Вашей стороны это звучит так как будто лишь бы что сказать, не в тему. Хотя и есть категория людей когда начинают бросаться из крайности в крайность какими либо вопросами.

клиент иногда хочет закопать наружный блок около дома, нужно на встречу ему идти?

Ким написал :
А вот это как раз-то проблема не монтажников, это проблема Заказчика

а вот почитайте tecra чуть повыше и Вы поймете, что для монтирующей организации самое интересное - впереди

fon@ написал :
клиент иногда хочет закопать наружный блок около дома, нужно на встречу ему идти?

Конечно надо закопать. Но только при условии что это стоит определенное количество денег, на которые согласен Заказчик и с написанием бумаги (в связи с неадекватным использованием установки) с подписью Заказчика и Подрядчика что все делается по пожеланиям Заказчика с указанием причин. И на здоровье, закапывайте !!!

категорически не согласен... потакание шизофренизмам заказчика - буду знать, к кому отправлять)

fon@ написал :
потакание шизофренизмам заказчика - буду знать, к кому отправлять)

Забыв поставить смайлик - товарищ не понял ничего. Обращайтесь, по возможности поможем исправить ситуевину.
А Вам пожелание - "не надо бросаться из крайности в крайность" и "никогда не надо делать из мухи слона.".......

Если ВЫ тот товарищ который "проводит в жизнь линию партии" по монтажу оборудования и проводите переговоры на эти темы с "шизофреническими Заказчиками", и не можете правильно объяснить и рассказать что и как правильно сделать, а так же убедить Заказчика чтобы не было этих шизофренизмов - то это не Ваше место, уступите его тому кто с этим справится. А самое лучшее - сходите в цирк и посмотрите как работает медведь, пример того как его "уговорил дрессировщик". Это Вам хороший пример к чему нужно привести разговор с Заказчиком.
Так что "тренируйтесь на кошках"!!! Удачи

ПС Если получилось грубо, прошу прощения. А так, все остальное читайте ниже

Вы снова не поняли. Я к тому, что нужно убеждать заказчика делать правильно, а не потакать его желаниям (зачастую, несуразным, с точки зрения профессионала) за его же деньги

Аналогии с цирком и медведем - дет. сад, право дело)

fon@ написал :
Я к тому, что нужно убеждать заказчика делать правильно, а не потакать его желаниям (зачастую, несуразным, с точки зрения профессионала) за его же деньги

Согласен с Вами, и я о том же. Но и бывают, редко, крайности и исключения. На их тоже нельзя не обращать внимание.

fon@ не понятно о чем Вы? Я не просила и не настаивала на том что бы монтировали на балконе друг на против друга.Я просила как у всех-за балконом и за окном.

и даже с Вами не консультировались, куда поставить?

fon@Консультаций никаких не было.Я попросила как у всех,а мне сделали эксклюзи,заверив что все будет ХОРОШО.

Видимо, работали в жестком режиме экономии расходных материалов)

fon@ написал :
Видимо, работали в жестком режиме экономии расходных материалов)

Просто не стали заморачиваться особо... Так всегда бывает, когда заказчик- женщина, особенно. если она не склочная баба. А на строительных рынках ЧТО женщинам втюхивают- просто песня....

по поводу расходки, кстати, актуально - уже третий перевес за другими - вынос наружного блока на соответствующий кронштейны... архаровцы умудрились здоровенный 15 инвертор панасоник вывесить на 400-м кронштейне, спиной к стене, зазор в палец)

хоть тема вроде уже стала не актуально, но все же влезу в неё, т.к. думаю что виновность монтажников не так очевидна как тут все утверждают.
Т.к. ключевая фраза > 2)стандартный монтаж кондиционера 2шт-цена

на была раскрыта в данной дискуссии.
Поэтому вопрос, вынос внешнего блока за балкон и за окно попадает под понятие "Стандартный монтаж" (основные критерии которого:
При стандартной установке настенного кондиционера его наружный блок размещается непосредственно под окном комнаты, в которой находится внутренний блок. Верхний край наружного блока располагается не выше подоконника. Внутренний блок устанавливается на стену, примыкающую к окну. При этом расстояние между внешним и внутренним блоками кондиционера (длина фреоновой трассы) не превышает 5 метров.Толщина внешней стены не превышает 60 сантиметров. ) ???

ЗЫ ИМХО совет быть стервой чтобы все сделали всё, сразу и хорошо, очень плохой.
Обычно стервозным клиентам переделывают НО с подлянками которые проявляются через год, два или чуть позже. Думаю не надо приводить истории что можно получить в ресторане в супе если много выеживаться...

Применительно к вашей ситуации финал мог быть и таким, клиенту демонтируют кондей, возвращают деньги, обзванивают всех своих знакомых конкурентов с предупреждение о том что за клиент, и в итоге клиент остается без кондея и с большими проблемами купить его по приемлемой цене в других компаниях.

Andrey1812 написал :
Обычно стервозным клиентам переделывают НО с подлянками которые проявляются через год, два или чуть позже. Думаю не надо приводить истории что можно получить в ресторане в супе если много выеживаться...

Применительно к вашей ситуации финал мог быть и таким, клиенту демонтируют кондей, возвращают деньги, обзванивают всех своих знакомых конкурентов с предупреждение о том что за клиент, и в итоге клиент остается без кондея и с большими проблемами купить его по приемлемой цене в других компаниях.

Совок, похоже, еще долго будет изживаться из нашего общества...

Andrey1812 написал :
клиенту демонтируют кондей, возвращают деньги, обзванивают всех своих знакомых конкурентов с предупреждение о том что за клиент, и в итоге клиент остается без кондея и с большими проблемами купить его по приемлемой цене в других компаниях.

Для того, чтобы это могло произойти людям должно быть совершенно нечего делать и они должны сильно себя не уважать....
Надеюсь, что быдла все меньше и меньше...

BV написал :
Для того, чтобы это могло произойти людям должно быть совершенно нечего делать и они должны сильно себя не уважать....
Надеюсь, что быдла все меньше и меньше...

Дело не в уважении а подходе самого клиента, бывали случаи, когда покупая бюджетную технику люди хотели получить далеко не бюджетные решения при этом отказываясь платить за них, тогда действительно техника снималась и уезжали с возвратом денежных средств, и коллеги по цеху предупреждались о том, что есть такой клиент ....

Бориска66 написал :
бывали случаи, когда покупая бюджетную технику люди хотели получить далеко не бюджетные решения при этом отказываясь платить

Грустно и знакомо...

Fresh написал :
Грустно и знакомо...

Согласен, что грустно и неприятно, но почему-то бюджет этим блещет довольно часто ....

Нормальная техника с такими приколами не проходит ....

Бориска66 написал :
когда покупая бюджетную технику люди хотели получить далеко не бюджетные решения при этом отказываясь платить за них, тогда действительно техника снималась и уезжали с возвратом денежных средств,

Как-то неясно... Вы разве цену перед установкой не озвучиваете?

Пример можно?

PS Сколько в Моске фирам занимется кондеями -всех обзваниваете?

2BV
про быдло не очень понял - может за словами будем всё же следить?

обзвонить по кондеям в москве - согласен проблематично, а вот за мкадом легко.
с кондеями конечно так сделать трудновато, но есть категории техники которые даже в москве представлены ограниченным кругом компаний, которые очень хорошо друг с другом общаются.

Тем не менее мне интересно другое:
1.Стандартный Монтаж все же попадал под каприз клиентки или выходил за рамки?
2.И где была клиентка когда крепили внешние блоки - думаю на этой стадии легче всего было решить все недоразумения?!

BV написал :
Как-то неясно... Вы разве цену перед установкой не озвичиваете?

Пример можно?

PS Сколько в Моске фирам занимется кондеями -всех обзваниваете?

Ну почему не озвучиваем, озвучиваем, только часто во время монтажа появляются изыски, которые конечный заказчик считает включёнными в базовый монтаж ....

Примеры приводить не буду, т.к. вопрос уже в личной работе компании с клиентами связан, но случаи такие бывают ....

Andrey1812 написал :
И где была клиентка когда крепили внешние блоки - думаю на этой стадии легче всего было решить все недоразумения?!

Вы рассуждаете так, как если бы внешнии блоки у всех стояли на лоджиях, как унитазы в санузле. Опросите на улице несколько человек - люди понятия не имеют, что внешний блок гонит горячий воздух, так как видят их только издали.

Andrey1812 написал :
При стандартной установке настенного кондиционера его наружный блок размещается непосредственно под окном комнаты, в которой находится внутренний блок. Верхний край наружного блока располагается не выше подоконника. Внутренний блок устанавливается на стену, примыкающую к окну. При этом расстояние между внешним и внутренним блоками кондиционера (длина фреоновой трассы) не превышает 5 метров.Толщина внешней стены не превышает 60 сантиметров. )

При этом, если трасса 1 м, а стена в 1 кирпич, то цена монтажа не уменьшается, а если превышает стандартный, то увеличивается. :-)

Бориска66 написал :
только часто во время монтажа появляются изыски, которые конечный заказчик считает включёнными в базовый монтаж ....

В чем проблема озвучить сначала как будет проведен монтаж, что и где будет висеть, и что входит в стоимость монтажа? И показать ценник на допработы....
Или недоработка девочки на телефоне.
А если уж изызск во время монтажа - "мы же вас предупреждали - доп работы отдельным прайсом"...
Но все же главное, чтобы клиент понимал ДО, а не ПОСЛЕ...

Бориска66 написал :
Примеры приводить не буду,

Специально спросил. И.... ожидал такого ответа....