Написал, что ближайший сервис-центр за 300 км. Они только напомнили, что самостоятельная разборка лишает гарантии. Спросили адрес и выслали.
Да, просто вошли в положение ребята. Поняли, что парень далеко живет, написал все честно сам внутрь лазил, вот и не стали кривляться. Ну для порядка напомнили правила гарантии. Здесь просто сработал человеческий фактор в хорошем его значении вот и решили помочь. По большому счету, я бы при случае посетил этот сервис поблагодарить парней и вручить тортик там к чаю.
На самом деле, сервису абсолютно пофигу разбирал чего нибудь клиент или нет, и в общем даже есть ли там гарантия или она уже кончилась, лишь бы инструмент был еще в числе обслуживаемых по гарантии. Есть конечно правила, но они больше для отмазки перед клиентом, так сказать для формального ведения дел. А так, все равно платит за все фирма изготовитель и за детали и за работу мастерам.
Мастер легко может "закрыть глаза" на вмешательство клиента, если клиент ведет себя адекватно, не бычит, не грубит и дружелюбен. И даже отсутствие гарантии не помеха, лишнюю деталь всегда можно включить в формуляр ремонта другой, уже точно гарантийной вещи. В общем, часто так и делается, в основном для запаса. Да и понятно бывает, что клиент не может вдруг сам взять и сломать каленую сталь толщиной в палец, бывают проколы у фирмы и об этом мастера тоже знают.
И конечно, если мастерам ни кто из предыдущих клиентов нервы не намотал, они ведь обычные люди и все бывает.
Уверен, что Вы попали не под рекламную акцию, мастерам тоже пофигу за успехи PR акции данной фирмы, чаще это вызывает наоборот негатив.
Так что остается только одно, парни там работают настоящие молодцы!