Добрый день Sergey00!Была свидетелем Вашего получасового разговора с менеджером, в защиту менеджера скажу, что Ваши слова "Барышня на проводе ничего не знает" - не являются истиной, менеджеры всегда ответят на все интересующие вопросы, если на них можно дать ответ или хотя бы найти ответ.
Из объяснительной менеджера:
"Позвонил клиент, спросил на наличие товара (фен Бош). Данного товара не оказалось в наличии, соответственно я ему сказала, что его нет, затем он попросил меня посмотреть фен Макиту, но его тоже не оказалось.Клиент попросил меня зайти на сайт, я зашла на каждую из этих позиций, и при разговоре с ним сказала, что на сайте "Нет в наличии".Клиент ссылался на форум и говорил, что его друг радостный , довольный вчера приобрел в Дом Инструмента этот фен.Я снова начала ему объяснять, что да, такое возможно , вчера товар был у поставщика, а сегодня его нет. Затем у него проследовал вопрос, что значит на сайте "Звоните". Я начала объяснять, что "Звоните" - это Звонить- и при разговоре с менеджером уточняйте наличие, на что он мне ответил, что я ему хамлю...Видимо ему просто этого хотелось, клиент меня или не понимал или скорее всего не хотел этого делать, а также он сказал на слово "Звоните", что это мы должны ему звонить, а не он нам.Весь разговор был ужасно грубым, он пригрозил что напишет о нас отзыв, и мы будем бегать за ним, чтобы просить его снять отзыв, затем бросил трубку".
Sergey00, еще до того как сделать звонок, Вы написали :
Дата заказа: 11 март 2010 г
Технический фен BOSCH GHG LCD (0.601.944.302) x 1 = 3,910 руб
________________________________________
Убедительная просьба, как появится позвонить.
Получается, что Вы все-таки видели, что товара нет в наличии, или что это?
Хотелось бы разобраться в данной ситуации, а именно понять какие слова из объяснительной менеджера Вам показались хамством: ответ, что товара нет в наличии и неизвестно когда он появится, или что-то другое??В какой форме Sergey00 хотел бы, чтобы ему преподносили информацию о том, что товара нет в наличии, чтобы это не воспринималось как хамство?
Уважаемые Форумчане, гости форума, хотелось бы рассказать немного о работе сайта в отношении отображения наличия товара именно нашей компании, как правило мы пишем "Звоните" в тех случаях, когда:
- товар есть, но цены не успели проставить и проанализировать;
- товар заливается на сайт, и как только весь ассортимент будет отображен на сайте будут анализироваться по факту цены и проставляться на сайт;
- долго нет в наличии (долгие сроки поставки, задержки, возможное отсутствие информации о появлении товара и т.п.), но мы подразумеваем работу с данным товаром.
Если на сайте написано "Нет в наличии" - это значит ,что товар достаточно ходовой, и его отсутствие кратковременное явление.
Во избежание повторного случая : не понимания того, что не нужно звонить когда товара нет в наличии, сегодня запрограммировали так, чтобы на товарах без цены и на которых "Нет в наличии" во всех колонках-графах было написано НЕТ В НАЛИЧИИ вместо цены.