Ну у разных производителей инструментов- по разному, но у нас например это может приравняться к разглашению служебной информации со всеми вытекающими !
С одной стороны клиент в праве знать что случилось с его инструментом, но с другой- если случай гарантийный, то клиента не особо должна волновать сама поломка, как сроки ремонта машины !
И если каждый сервис-центр начнёт разглашать причины выхода из строя их гарантийных машин- у клиентов может сложиться неправильное мнение о фирме или качестве изделия !
Хотя я и не спорю, что за этими словами производители скрывают и процент заводского брака !
Только в том случае когда инструмент числится по гарантии, а причина выхода из строя- это неправильная эксплуатация, тогда при выставлении счёта клиенту- он имеет полное право знать причину и отчёт о каждом заменённом(платном) узле машины !